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本報記者 閆 潔

1958年出生的焦自華，在山東省日照市東港區西湖鎮敬老院院長的崗位上已經工作了15年，其間她多次獲得表彰和獎勵，2020年更是當選全國“敬老愛老助老模范人物”，但最讓她欣慰的還是院里老人們的認可和稱贊。

2007年，49歲的焦自華擔任西湖鎮敬老院院長，之前她當過村婦女主任、村黨支部書記。上任之初，她看到的是18畝的大院子和建于上世紀80年代的建筑和設施，6個工作人員供養全鎮40個村70余位五保對象。

上班第一天，焦自華就把鋪蓋搬到了敬老院，吃住在院內，十多天才回一趟家。在她的努力下，2008年敬老院開始第一次擴建改造，醫療室、保安室、廁所、澡堂、鍋爐房……院里的設施設備在一點一點發生變化。2014年改造了院里的電路;2016年又爭取到市里58萬元的財政支持，增加了電視機、電風扇、護理推車、桌子等。

除了硬件設施的改善，焦自華還積極推行規范化管理，實行制度上墻、管理到崗，工作人員細化分工、各負其責，敬老院各項業務井井有條。經過一番探索，敬老院施行了“以四項教育為載體，以星級爭創為抓手，以院民自治為依托”的管理模式，充分發揮每位老人的主觀能動性，讓有能力的院民積極參與敬老院的管理和監督。同時，她還細化了管理規章制度，成立敬老院院委會和財務監督小組，將敬老院管理與自我監督相結合，獲得在院老人的廣泛認可。改造后的西湖鎮敬老院被山東省民政廳評為“一級五保供養服務機構”，老人在整潔舒適的環境里生活，享受用心細心的服務，更健康、更快樂。

2016年10月，西湖鎮敬老院進行公辦民營改革，由山東幸福盛地康養發展有限公司托管運營。面對更加嚴格的要求和更加細化的標準，她加強學習，帶動員工提升敬老院服務質量，讓敬老院的服務管理水平又上了一個臺階。

敬老院的工作看起來簡單，日復一日堅持做下來并不易。焦自華作為院長，總是以身作則，早上起床第一件事就是挨個房間巡查。對待孤寡老人需要更多的耐心，尤其是對待失能半失能老人，焦自華把他們的吃藥時間、飯菜忌口等細節熟記于心，碰到老人大小便失禁，焦自華連眉頭都不皺，像對待家人一樣細心照護。院里一位90多歲的老人手術后出院，她悉心照顧了60多天，最后老人離世的時候十分安詳。以心換心，焦自華的工作讓老人們享受到了家的溫暖，從而贏得了老人們的認可，院里老人評價道：“自己的親生兒女也做不到這樣。”

2010年2月，焦自華患了乳腺癌，手術前一天她還在敬老院忙活，直到安排好所有工作后才去醫院，術后十來天就返回了院里。焦自華覺得，在敬老院、在老人身邊才安心。化療期間，焦自華脫發嚴重，為了不讓老人們擔心，她特意買了假發戴上。牽掛是相互的，老人們也關心她的身體健康，拿著自己愛吃的食物去看她，監督她休息;看她沒精神時，會拉二胡的焦廣富老人就會給她拉上一段;就連平常大大咧咧的盧老漢都會時不時地提醒她注意身體。焦自華說，多虧院里的老人她才能挺過來。

焦自華一心撲在敬老院的工作上，不可避免地忽略了家人，不能陪伴孫女的成長，兒媳生病住進ICU也不能照顧，多年沒在家吃過年夜飯，這些事都讓她心生歉疚。但她對院里老人無私奉獻的舉動打動了家人，更將這一份對老人的愛傳遞給了家人，丈夫經常到敬老院來幫忙，兒子一家也經常到敬老院慰問老人，就連87歲的老母親也總說：“別惦記我，你好好干。”家人成為她堅實有力的后盾。

作為敬老院的大家長，焦自華不光操心院里老人的事，更像對待兄弟姐妹一樣關心照顧工作人員。遇到工作人員家中有事，她總會頂上去承擔起他們的工作，讓他們可以抽時間回家看看。

沒有豪言壯語，更沒有驚天動地的事跡，焦自華在平凡的崗位上，堅持用一顆真心去照顧每位老人，努力讓敬老院的老人們過得更幸福。她表示：“工作上，我會像對待自家老人一樣照顧這些特困老人，不會覺得苦和累，老人們的認可就是我最大的成就感。”