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本報記者 柳 旭

在不少人的印象中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作者的日常任務(wù)就是陪老人唱唱跳跳、說說笑笑，逢年過節(jié)再搞點(diǎn)集體活動。

隨著從事老年社會工作的年頭越來越長，閆春艷慢慢意識到，策劃組織活動只是開展老年社會工作的一種方式，通過活動幫老人疏導(dǎo)情緒、協(xié)調(diào)關(guān)系、收獲信心、實(shí)現(xiàn)價值，才是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作者的價值所在。

半路出家學(xué)社工

2003年，剛剛走出校門的閆春艷來到山西省榮軍休養(yǎng)院工作。“按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，所有剛參加工作的人都要到一線鍛煉，所以我成了一名護(hù)理員。”閆春艷告訴記者，走上護(hù)理崗位后，她覺得工作環(huán)境和內(nèi)容與想象中完全不一樣，喂飯、洗衣服、換尿布、臨終關(guān)懷……這些瑣碎的事，讓她一度不太好意思和別人介紹自己的工作。

2005年，山西省榮軍休養(yǎng)院籌備組建山西省老年公寓，閆春艷被分到業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)入住老人的接待。她在工作中發(fā)現(xiàn)，與院里的工作人員相比，來自山西醫(yī)科大學(xué)社會工作專業(yè)的實(shí)習(xí)生有些不一樣。

“這些實(shí)習(xí)生懂理論、敢創(chuàng)新、有活力。”閆春艷告訴記者，在組織益智活動時，他們能結(jié)合活動內(nèi)容、參加人員等情況，運(yùn)用專業(yè)知識和工作方法帶給老人完全不同的體驗(yàn)。

“院里讓我給實(shí)習(xí)生上課，但只有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、沒有理論基礎(chǔ)的我，在面對這些年輕人時感覺壓力挺大的。”閆春艷告訴記者，這種體驗(yàn)既讓她發(fā)現(xiàn)了自身的短板，也讓她對社會工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，開始嘗試了解并系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。

其實(shí)，不了解社會工作的不止閆春艷一人，老年公寓的老人們也不清楚社會工作是什么。為了讓老人們熟悉并信任社會工作者，閆春艷想了不少辦法。

“作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會工作者，我們會主動為老人提供力所能及的幫助，在疫情封閉管理期間，幫老人代買物品成了我的一項(xiàng)日常工作。”閆春艷說，“正是因?yàn)檫@些日常小事，使老人對社會工作者產(chǎn)生了信任感，‘有困難找社工’逐漸成了老人們的習(xí)慣。”

鏈接資源解決問題

常言道，人上一百，形形色色。在老年公寓居住的老人成長環(huán)境、生活習(xí)慣、性格脾氣各不相同，天天生活在一起難免有個磕磕絆絆、產(chǎn)生點(diǎn)小矛盾，處理不及時還會影響老人身心健康。

閆春艷告訴記者，有一位老奶奶，由于記憶力減退，總懷疑別人拿了她的東西，工作人員幫忙找到了，又懷疑是別人偷偷放回去的。類似情況經(jīng)常出現(xiàn)，導(dǎo)致她的人際關(guān)系變得很緊張，別人都不愿意與她交往。為此，她抑郁失眠，整個人變得很消沉。

“我了解情況后，主動和她溝通，耐心聽她講述。”閆春艷說，她和老人一同分析人際關(guān)系緊張的原因，引導(dǎo)老人通過換位思考看待與其他人的關(guān)系，并邀請老人參加有助于改善人際關(guān)系的小組活動。老人的心結(jié)打開后，不僅主動和同屋老人道歉，與同樓層其他老人也能友好相處了。

閆春艷的工作可不止于此。老年公寓閱覽室的圖書滿足不了老人的閱讀需求，她聯(lián)系圖書館，在公寓內(nèi)設(shè)立流動圖書站，讓老人享受閱讀的便利;老人有處置遺產(chǎn)方面的需求，她聯(lián)系律師和公證機(jī)構(gòu)，幫老人解決難題;老人有醫(yī)護(hù)、康復(fù)方面的需求，她聯(lián)系專家給老人答疑解惑。

“鏈接不同部門、不同機(jī)構(gòu)、不同類別的養(yǎng)老服務(wù)資源，最大程度幫助老人解決實(shí)際問題，這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作者的日常。”閆春艷說。

讓溫暖在心中傳遞

助人自助是社會工作的核心理念。76歲的張奶奶因患腦梗行動不便，入住老年公寓后經(jīng)常坐在輪椅上發(fā)呆，情緒消極。閆春艷了解到，老人以前喜歡散步鍛煉，她就經(jīng)常陪著老人到院子里活動，帶老人參加合唱、手工等集體活動，和老人分享康復(fù)訓(xùn)練成功的例子。在她的支持和鼓勵下，老人的狀態(tài)一天比一天好，后來還能推著助行器走路了。

為了幫老人實(shí)現(xiàn)自我價值，閆春艷鼓勵老人們完成年輕時的夢想。在她的支持下，老人們組建了樂器、書法、攝影等多個興趣小組和互幫互助小組。“這些老人平均年齡83歲，年紀(jì)最大的94歲，但精神狀態(tài)特別好，他們在活動中充滿了活力、展現(xiàn)了價值、找到了自信。”閆春艷說。

在閆春艷看來，養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)者應(yīng)該掌握社會工作基本知識，這樣才能更好地服務(wù)老人。自2016年以來，她先后為2000余人進(jìn)行了社會工作知識培訓(xùn)，參與編寫《養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)初級教程》《養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)高級教程》等培訓(xùn)教材，并參與制定了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范》等三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。

從事老年社會工作這些年，雖然有誤解和委屈，也有困境和挫折，但閆春艷對自己的選擇始終無悔。

“社會工作是用生命影響生命，在服務(wù)老人的過程中，收獲一個個發(fā)自內(nèi)心的笑容，堅(jiān)定了我從事社會工作的決心和信心。”閆春艷表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作者的使命就是將溫暖的人鏈接起來，讓溫暖在每個人心中傳遞，并在這個過程中，給老人帶去歡樂、力量和勇氣。