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本報記者 祝 闖

今年8月22日，一面寫有“幫困解難好助手 體己貼心好朋友”的錦旗被送到了重慶市第一社會福利院社會工作科，在院里休養的蔣大爺以此來表達對程兆雪及全科工作的感謝。

今年28歲的程兆雪，一畢業就來到重慶市第一社會福利院工作，如今已是第五個年頭。有著社會工作本科和研究生專業背景的她，在學以致用中增強本領，傾心盡力服務院內外老人，得到了越來越多服務對象和領導同事的肯定和贊許。

求真知，走進福利院

“學了七年的社會工作，我對這個專業充滿了感情。”程兆雪告訴記者，走出校園的那一刻，她覺得滿腦子都是專業理論知識，但最缺乏的是扎扎實實的實踐經驗。

在她看來，光有理論沒有實務，社會工作職業生涯是不完整的。為了求得真知，實現助人自助專業理念的完美呈現，她義無反顧選擇了福利院的工作，成為一名老年社會工作者。

初入福利院，程兆雪從基礎的項目社工做起，后來逐步成長為項目負責人、項目督導。她將專業知識全部用在了實際工作中，干得如魚得水，順利完成了危機干預、矛盾調解和臨終關懷等重點個案40余例，成功開展了5個與老年社會工作相關的課題研究，成果惠及老年人近6000人次。

每一次理論與實踐的碰撞，都讓程兆雪內心感到滿足。 “每當為老人解決了問題，得到老人和家屬的肯定和謝意后，這種被需要的感覺，讓我重新審視這份工作?！背陶籽└锌溃剡M入了一種自我價值實現的狀態——用心用情用所學服務老人，幫助他們安度晚年。

學以用，撫慰臨終老人

2019年的一天，程兆雪開展防跌倒安全教育小組活動時，一位積極互動的老人令她印象深刻。這位老人姓趙，85歲，之后的每次活動，他都會參加，還通過小組活動交到了不少朋友。

程兆雪發現，趙大爺花白的頭發日漸稀少，最后剃成了光頭。詢問后得知，老人已經到了癌癥晚期。在老人臥床時，程兆雪在征得老人親屬和醫生的同意后，主動為老人提供了臨終關懷服務。每周按時坐在床前和老人說新事、聊往事、談心愿。當時正值疫情防控關鍵時期，老人特別希望家屬能經常來看他，程兆雪通過手機視頻幫助老人和家人通話。每次通話前，她都會提醒老人家屬，多說些讓老人感到有希望、有盼頭的話。趙大爺病痛加劇，程兆雪積極和院內多部門協調溝通，幫助建立家屬探視綠色通道。見到心心念念的親人，趙大爺安詳地離開了人世。

“及時發現并幫助老人完成心愿，能夠讓老人和家屬都得到慰藉。”程兆雪告訴記者，她和院里的工作人員會將過世老人生前的文字或者影音資料結集成冊送給家屬。曾有位懂聲樂的楊老師，生前為了方便其他老人識譜，便自學計算機打印樂譜。楊老師過世后，程兆雪與項目團隊一起，將這些樂譜和老人生前的文章整理好，印刷成冊，送給家屬以緬懷故人，同時也留存院內，供其他老人翻閱和使用。

肯付出，真心贏得真情

重慶市第一社會福利院常常安排表現優秀的員工深入區縣養老機構，協助推進提升養老服務工作。程兆雪幾次被派到其他養老機構和社工機構執行“牽手計劃”，取得了很好的效果。

2021年年底，程兆雪到城口縣一家敬老院開展定點幫扶。敬老院院長當即向她拋出了一個難題——如何解決老人意見不一致的問題。

在和老人們一一交流后，程兆雪大致摸清了問題的原因。她認為，老人對事物有不同看法并不是壞事，關鍵要看管理者如何引導其發揮正向作用。她把這幾位老人請到一起，詢問他們對敬老院發展的意見和建議，并認真記錄下來，反饋給敬老院院長。

久而久之，這些老人和程兆雪的關系越來越近，程兆雪每次來院里都會把一些新鮮好玩的事物分享給他們?！捌鋵嵾@是社會工作小組工作方法的一種巧妙應用。”程兆雪告訴記者，今年3月離開那里的時候，不少老人自發到車站為她送行，當時別提多感動了。

結束城口縣的工作不久，程兆雪又到了巫溪縣開展幫扶，用她的真心、真知幫那里的社工機構培育本土社會工作者，開啟一段新的歷練。