本報記者 趙曉明 通訊員 周 東
這幾天,連續幾場小雨給湖北省大冶市帶來了絲絲冷意。在東風路街道向陽社區興盛花園(二期)小區,樓棟長張旭東跟居民樂呵呵地聊天:“家里的熱水器正常啟動了,洗個熱水澡沒問題。”
前幾年,對興盛花園(二期)小區的居民來說,由于水壓太低,正常啟動熱水器是個“奢望”,冬天洗個熱水澡成了難題。
“洗個澡,得拿電水壺燒水,不方便不說,還容易感冒。”
“買了增壓泵,可還是不能解決水壓低的問題,水流那么小,洗菜、做飯都不方便。”
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當時,向陽社區居委會以“為民服務解難題”項目為依托,將服務窗口延伸至小區樓棟,工作人員定期輪流到小區“坐診”,提供駐點服務。駐點服務期間,不少居民頻頻吐槽。調查發現,該小區供水水壓不穩定,高層水壓不足,居民生活不便,意見很大。一些居民向物業反饋意見,但一直得不到解決,一氣之下以此為由不繳納物業管理費。一時間,居民與物業的矛盾激化,沖突頻發。
樓棟長張旭東了解情況后,組織樓棟服務小組成員、居民代表共同召開樓棟懇談會,深入了解居民用水難的問題。隨后,小區黨支部書記組織小區黨支部成員、業主委員會成員、樓棟長、居民代表召開小區議事協商會,共同協商解決高層住戶用水難的問題。
通過多次懇談、議事協商,在梳理居民意見后,向陽社區居委會聯系市水務集團、小區開發商、物業公司以及業委會等有關負責人共同協商。根據協商結果,自來水公司組織專業人員對水壓進行測試,并聯系工程隊對進水管進行了更換,擴大進水管口徑,增大進水量。
“這些雖然緩解了用水壓力,但要想從根本上解決問題,必須安裝加壓設備。”市自來水公司相關負責人說。
在東風路街道的支持下,社區黨委召開協調會,聯合區住建局,推動小區開發商購買二次供水加壓設備,以盡快解決居民用水難題。
安裝二次供水加壓設備,后續勢必產生電費、維修費等費用。這筆錢,誰來出?協調會上,不少居民代表議論紛紛:有的人住高層,水壓低,急需改善,愿意出錢;有的人住低層,水壓問題影響不大,不愿意出錢或只愿意少出錢。
面對居民的意見,向陽社區黨委書記、居委會主任黃金菊帶領工作人員一家家入戶做工作,由樓棟長牽頭,黨員干部帶頭,按照樓層不同,按比例分攤電費等費用。設備正常運轉后,水壓問題得到根本解決,高層居民用水恢復正常,獲得大家一致好評。
這是向陽社區通過議事協商解決治理難題的一個縮影。按照這一機制,向陽社區成功讓到處是小廣告、油污的馮路商街變得秩序井然、干凈整潔。
這條800米長的街道“擠滿了”129家商戶,經營范圍涉及方方面面,“煙火氣”十足的同時帶來了油煙擾民、停車難等問題,商戶、居民的意見較大。雖屢次整改,但多是一時見效,時間一長就恢復原樣。
“我們調查發現,這條商街的商戶大多是夫妻店,大部分人待在店里的時間比在家還長。”黃金菊說,這里便是他們的另一個“家”。
“家”不干凈,連客人都不愿意來,大家還怎么賺錢?社區工作人員挨家挨戶上門勸導,引導商戶成立馮路商街自治委員會,共同維護商街環境。
如今,以往的臟亂差不見了蹤影,客流量大增。看到有了效果,不少商戶比著愛護環境,并主動設立愛心驛站,免費為環衛工人提供休息地、飲用水。同時,建立了鄰里幫扶、文明勸導等4支志愿服務隊,先后開展文明餐桌、“煙頭換肉串”、愛心捐助等主題活動40余次。
“大家要做好核酸檢測。這幾天,咱們附近的核酸檢測點人流量較大,有時間的商戶可以去當志愿者,幫忙維持秩序。”11月初,馮路商街自治委員會主任盧淑平在自治委員會微信群里“喊話”。
“喊話”后,不少商戶積極響應。在盧淑平的帶領下,大家自愿排班,到核酸檢測點貼一米線,引導人群遵守秩序。
據黃金菊介紹,為更好地推進議事協商,社區建立“五會聯六級”議事機制,依托居民—樓棟懇談會—小區共建會—社區聯席會—街道協調會—市級攻堅會,協商解決高空拋物、油煙擾民、充電樁安裝、房屋漏水等問題25件,基本實現瑣事不出樓棟,小事不出小區,大事不出社區。