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本報記者 張偉濤

翻新老舊房屋外墻、重新鋪設雨水管道和排水渠、修復升級人行道，一系列改造讓社區老年人活動中心等服務設施展現新面貌;實施長者送餐、愛心藥箱送上門、困難家庭支援等公益服務項目，及時解決群眾身邊的“小急難”。

今年以來，廣東省東莞市以“民生大莞家”服務品牌項目為核心，實施了900多個微實事項目，有效解決了群眾身邊的急難愁盼事。市民政局相關負責人表示，東莞市將圍繞群眾關切，繼續深化“民生大莞家”品牌建設，對民生熱點難點問題第一時間摸底調研、第一時間拿出解決措施、第一時間反饋處理結果，建立健全民生訴求快速響應機制，推動實現基本民生保障服務覆蓋全體居民。

拓展服務范圍和覆蓋面

“民生大莞家”是東莞市推出的為民辦實事服務品牌項目，分為“民生微實事”和“民生微心愿”兩類。

“民生微實事”主要指村(居)民關注度高、受益面廣，迫切希望解決的小微便民工程和公益服務項目;單個便民工程項目總額一般不超過50萬元，公益服務項目總額不超過20萬元。“民生微心愿”主要針對東莞居民或其家庭提出的急難訴求開展補充性、兜底性幫扶。

“民生大莞家”品牌項目實施2年多來，已辦成了1700多件改善村容村貌、方便村民出行的“民生微實事”，給群眾帶來了滿滿的獲得感、幸福感和安全感。

為進一步豐富“民生大莞家”的服務內容、優化服務流程、拓展服務方式、提升服務質量，東莞市民政局于近期印發了“十四五”期間進一步優化“民生大莞家”品牌建設實施方案，不斷拓展服務范圍和覆蓋面。

東莞市民政局著眼全區域人口，著力解決常住人口因病、因災等導致的基本生活困難，做到凡困必幫、有難必救。擴大救助幫扶普惠面，持續關注民生兜底保障對象，將其納入常態化幫扶范圍，并重點關注失業人員、低保邊緣對象、流浪乞討人員等特殊群體，動態掌握其急難訴求。

同時，以實施“民生微實事”便民工程項目為抓手，整治提升農村人居環境，改善優化村(社區)老舊服務設施，助推鄉村振興。著眼群眾多元化需求，每年實施一批群眾關注度高、熱切希望解決、受益面廣、貼近生活的“民生大莞家”公益服務精品項目，為老年人、青少年、困難家庭等提供多樣化、個性化服務。

強化服務供給精準性

為進一步暢通民生訴求征集渠道，東莞市充分利用“12345”政務服務便民熱線、“i莞家”等線上渠道，以及市民服務中心、鎮級政務服務中心、村(社區)黨群服務中心、“雙百”社工站(點)、慈善愛心驛站等線下渠道收集群眾訴求，引導群眾有困難及時找“民生大莞家”。與此同時，加大主動發現力度，組織調動社區網格員、“雙百”社工開展走訪排查，掌握各類潛在困難人群的急難訴求;常態化開展城鄉社區協商，通過協商廣泛征集“民生微實事”項目，建立健全覆蓋線上線下、問需于民的民生訴求征集機制，精確掌握群眾所需所盼。

此外，東莞市還加強現行民生保障制度和“民生大莞家”項目的銜接與合作，將“民生大莞家”渠道接收的群眾訴求對接現行政策辦理。對現行政策未能解決的訴求，根據致困原因、急難程度、需求內容等，分層次、分類別、分情形給予臨時生活救助、醫療救助、教育扶助等有針對性的幫扶。

提升服務辦理時效性

為提升服務質效，今年，東莞市進一步優化“民生大莞家”辦理流程和步驟。

推行“民生微實事”備選項目庫制度，定期收集“民生微實事”項目實施意向，建立逐年累計且可動態調整的備選項目庫，按照“庫內選取、急難優先”的原則確定實施項目，加快立項進度。深化應用“莞家速遞”“莞家直達”“莞家驛站”三種辦理方式，細化不同類型辦理方式所適用的項目內容、額度范圍、辦理時限和辦理流程，保證全面響應群眾訴求。

根據“民生微心愿”需求金額大小、急難程度，適當簡化個人信息核對環節，確保“應幫盡幫、快速處理”。豁免1000元以下個人急難訴求信息核查，采取申請人簽名確認的方式核實其困難信息。消除“民生微心愿”申請的戶籍、地域限制，直接由急難發生地跟進處理。探索推行個人財產經濟狀況自我告知承諾制，對涉及金額較少、情況緊急且因客觀原因無法提供相關佐證材料的申請人，通過“個人自我聲明+工作人員訪談登記”的方式確認其困難信息。

東莞市民政局相關負責人表示，將通過與慈善、社會力量共建“愛心資源庫”、暢通社會參與幫扶渠道、實施社會參與激勵機制等，不斷優化“民生大莞家”品牌建設，切實兜住兜牢現行政策未能解決或解決后仍不能滿足群眾訴求的民生熱點、難點問題和群眾身邊的“小急難”，建立更深層、更廣泛、更有效的民生兜底保障網。