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首頁本報記者 安 娜
連日來，遼寧省沈陽市和平區民政局聚焦“一老一小”和困難群體等民政服務對象在生活物資、藥品保障等方面的實際需求，依托社區網格員、“三長”、志愿者、轄區社會組織和愛心力量，通過日常走訪、網格巡查、微信矩陣、“兩鄰微信藥箱”等方式，切實解決群眾身邊的各類要緊事。
“健康包”送上門
“咚、咚、咚……”在南市場街道沈電社區，社區黨委書記白曉宇和兒童主任趙云鶴敲開了困境兒童小童家的門。得知他感染新冠病毒后，兩人第一時間上門看望，并給他送去包含藥品、VC片、口罩、濕巾等在內的“健康包”，以及米、面、油等生活必需品。
小童今年16歲，平日與父親和奶奶共同生活，父親為視力一級殘疾。“小童是社區里唯一的事實無人撫養兒童，我們一直對他給予了極大的關注，幫助申請了低保和助學金。平時，我們還經常在微信上和小童溝通，及時掌握他家的生活狀況，保證在他們遇到困境時第一時間給予幫扶救助。”白曉宇說。
“謝謝白阿姨、趙阿姨，這些藥品送來得太及時了，我一定爭取早日康復。”見到兩位社區工作者后，小童彬彬有禮，也很活潑健談。白曉宇告訴記者，小童原本不善言辭，與陌生人交流時總是低著頭，顯得很不自信。社區工作人員多次鼓勵和邀請他參加社區活動，逐漸鍛煉他的生活自理能力和社交能力。現在，小童不僅性格變得開朗了，還主動當起了社區志愿者，用實際行動感恩和回報社會。
據和平區民政局相關負責人介紹，為更好地關愛特殊群體，確保他們得到及時救助，和平區民政局特地制作了“困難群眾、特殊群體基礎信息清單”“群眾訴求清單”“緊缺物資清單”“重點人群清單”四項清單。接收到包括撲熱息痛、口罩、抗病毒口服液等物資后，區民政局迅速將它們打包成一份份暖心“健康包”，由社區工作人員送入困難群眾和特殊群體家，確保不漏一人。此外，區民政局還多方統籌力量，做好“寒冬送溫暖”專項行動，聯合區總工會深入基層，因地制宜開展走訪慰問農民工活動，為留守農民工會員發放慰問品和暖心“健康包”，為農民工提供貼心服務。
一人有難大家幫
家住南湖街道文安路社區的居民姜阿姨近來遇到了好幾件讓她暖心的事。十幾天沒出門的她，家中儲備的食物已所剩無幾。得知這一情況后，樓下的鄰居小劉幫她拎回來滿滿一大袋蔬菜。想備一些退燒藥的她，在社區居民群里詢問如何購買，樓上的鄰居小李轉頭就把退燒藥送到了她家門口……沉甸甸的一袋菜、薄薄的一板藥，把姜阿姨感動得熱淚盈眶：“俗話說，遠親不如近鄰。這段日子，我們每天都在感受著鄰里之間互幫互助帶來的幸福感。小小的微信群，成為居民溝通的橋梁，社區就像一個溫暖幸福的大家庭。”
針對疫情防控工作進入新階段后面臨的新挑戰，和平區積極推行“1+2+N”服務保障模式。“1”，即區委組織部、區紅十字會、區民政局、區衛健局等黨群及政府部門形成工作合力，多渠道籌措物資，調動各方力量強化服務保障;“2”，即人大代表和政協委員主動擔當、奮發作為，積極踴躍捐贈物資和藥品。“N”，即開展“兩鄰”(與鄰為善、以鄰為伴)互助行動，號召居民互幫互助，形成“為民、便民、安民”“互助、互愛、互惠”“共享、同享、分享”的和諧氛圍。文安路社區互助微信群里發生的點滴小事，就是和平區開展“兩鄰”互助行動的一個縮影。
文安路社區黨委副書記賈馨璐告訴記者，在和平區，文安路社區是數得著的超大型社區，共有居民8200多戶。“為了進一步做好社區治理，我們多年來深入領會和踐行‘兩鄰’理念，號召居民在社區生活中互動、互信、互愛、互助，多措并舉重塑社區鄰里關系。”賈馨璐說，社區內共有24個網格，組建了31個微信群。社區工作人員通過這些微信群公示了網格員聯系電話，確保居民24小時能找到人，幫著解決生活需求和實際困難。社區黨委統籌轄區資源，對接小區周邊藥房、超市以及心理醫生、家庭醫生等，全天候為居民提供購藥指導、健康隨訪等服務。
“不打烊”的服務隊
去年12月以來，和平區各社區以網格為平臺，廣泛建立以“三長五員”、家庭醫生、駐區單位員工、社區志愿者等為成員的服務隊，隨時幫助解決居民群眾在生活中遇到的難題。馬路灣街道嘉興社區的“愛心服務隊”就是這樣一支“不打烊”的隊伍。服務隊的隊員們24小時待命，只要社區居民有需要，總能看到他們忙碌的身影。
獨居老人張大爺基礎病較多，不方便外出。老人不會用微信，服務隊的隊員就定期通過上門、電話等方式主動詢問老人近期的身體狀況和生活需求，幫大爺采買生活必需品。“自己年歲大了，子女又不在身邊，多虧你們的熱心幫忙。”這感激的話，張大爺不知道對隊員們說過多少遍。
今年66歲的趙大爺，因病臥床，生活多有不便。服務隊把趙大爺列為重點關注對象，定期上門探望。得知趙大爺半夜高燒不退，服務隊隊員賈倩冒著接近零下20℃的嚴寒，連夜給他送去了退燒藥……
據嘉興社區黨委書記殷宏威介紹，居民近期的需求主要集中在買菜、用藥方面。為此，服務隊除了幫有困難的居民代買、送貨外，還專門組建了醫療服務群，由社區家庭醫生孫巍隨時為居民解答相關問題。“請問醫生，我的血氧飽和度97正常嗎?”“社區附近的門診可以拍胸片嗎?”“‘陽康’以后，咳嗽癥狀有好轉，為什么這幾天又重了?”在醫療服務群里，針對居民各種各樣的問題，孫巍總是第一時間給予耐心解答，得到了居民們的一致好評。
殷宏威告訴記者，服務隊目前正忙著給老人、殘疾人、低保對象等困難群體送“健康包”和“暖心包”。最近這幾天，沈陽又降溫了，但隊員們的服務熱情絲毫不減。
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