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李 健

作為一個全球性的趨勢，數字化轉型幾乎對所有行業都有重大影響，公益慈善行業也不例外。近年來，許多慈善組織積極抓住數字化轉型帶來的機遇，一些組織甚至將其上升為核心戰略。然而，對數字化轉型的路徑不清晰、組織慣性及對變革的恐懼、缺乏資源和技術專長等因素，使許多慈善組織陷入創新困境。

慈善組織應如何有效開展數字化轉型工作呢?

首先，需要制定符合組織的文化、使命和運營目標，規劃良好的路線圖。慈善組織可通過設定“定義使命和愿景—定義數字化戰略—賦權執行團隊—提升發展能力—設計生態系統”五步戰略來制訂數字化轉型計劃。這五步戰略從明確的定義開始，重點放在使命、愿景和數字化戰略上。管理團隊可檢查當前的服務周期，找出效率低下和失敗的原因，填補新的業務模式和流程，開發內部能力，最后決定是否購買或定制系統來構建組織的數字化生態系統。

其次，慈善組織進行數字化轉型的理念變革也至關重要。相關研究認為，組織在加速轉型過程中面臨的最大挑戰不一定是圍繞新技術本身，而是理念變革。當前，一些大型慈善組織仍在使用傳統的溝通、互動、管理和支付流程。在快速變革的時代，這意味著特定的缺陷。這些缺陷大多來自慈善組織的理事會成員和管理層人員，而他們恰恰是推動數字化轉型最關鍵的角色。為此，慈善組織的管理層必須在培養學習和成長文化方面發揮積極表率作用。

最后，開展數字化轉型的慈善組織需要指導和資金幫助才能踏上征程。由于絕大多數慈善組織都是在限定性捐贈下以項目方式運作，缺乏充足的資金進行數字化投入。慈善組織可以向利益相關方作出說明，陳述資金支持、能力建設、專家資源等對于慈善組織的數字化轉型來說十分必要，得到他們的支持會帶來更為持續和系統性的改變。

總之，要開始數字化轉型之旅，慈善組織管理者需要超越對技術的關注，投入時間和精力培養組織成員新的領導技能和全面的數字技術能力。在這一過程中，戰略制定、理念變革、技術和領導能力發展等考慮是必要的，同時，還要積極尋求外部利益相關方的支持。數字化轉型既可以解決問題，也可以創造新的機遇，慈善組織需要意識到這些。慈善組織可通過實現成功的數字化，從而采用更具創新性的解決方案和更好的客戶體驗，來創造更強大的長期社會影響力。

(作者系中央民族大學管理學院教授、博士生導師)