無障礙瀏覽
首頁作為社會(huì)治理的最小單元，社區(qū)是最活躍、最復(fù)雜的基層“細(xì)胞”，也是最能感知居民生活變化的觸角。在抗擊疫情的3年里，無論是小區(qū)職守、流調(diào)溯源，還是上門核酸、密接轉(zhuǎn)運(yùn)，都少不了社區(qū)工作者的身影。隨著疫情防控“新十條”發(fā)布、新冠病毒感染實(shí)施“乙類乙管”后，疫情防控工作重心從“防感染”向“保健康、防重癥”轉(zhuǎn)變。面對新形勢，社區(qū)工作者怎么辦?如何找準(zhǔn)自己的定位，面對居民所需做好服務(wù)?距離春節(jié)還有半個(gè)月，記者連線山東、湖北、浙江、四川等地部分社區(qū)工作者，一窺防疫措施優(yōu)化調(diào)整后的社區(qū)變化。
為居民送上量身定制的“大禮包”
“這么冷的天氣，你們送來這個(gè)大禮包，真好。布洛芬、體溫計(jì)、口罩、免洗消毒液、一次性醫(yī)用手套、酒精等，都非常實(shí)用!”近日，收到湖北省大冶市東風(fēng)路街道怡和社區(qū)黨委送來的“大禮包”，低保對象余金徽連聲道謝。
上門前，怡和社區(qū)黨委副書記黃倩一直擔(dān)心，患有精神疾病的余金徽狀態(tài)不好。上門后，溫暖的陽光穿過窗戶，照得客廳亮堂堂的。陽光下，黃倩與余金徽聊了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)其精神狀態(tài)比較好，雖然其母親當(dāng)時(shí)不在家，但一個(gè)人也沒什么問題。
怕余金徽不明白怎么使用布洛芬等藥物，黃倩順手拿出筆記本，撕下一張紙，在上面寫明藥品使用的注意事項(xiàng)，多久吃一次、不能混著吃的藥品等。把這張“明白紙”交給余金徽，并多次叮囑，一定要按照說明書使用藥品。
據(jù)黃倩介紹，余金徽患有精神二級殘疾，一直由母親照料。被評為低保對象后，他每月可以領(lǐng)取1050元的低保金和170元的困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼，是怡和社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的特殊困難群體。
“這幾天，我們一直忙著為居民服務(wù)，為余金徽等低保對象發(fā)放包括藥品、消毒液、醫(yī)用手套等物資的‘大禮包’。”黃倩告訴記者。
怡和社區(qū)共有21個(gè)小區(qū)，4008戶12600多人，老舊小區(qū)多，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，社區(qū)治理壓力大。“社區(qū)居委會(huì)只有7名工作人員，前一陣大家‘輪流’患病，現(xiàn)在都已經(jīng)康復(fù)了，人手緊張的壓力有所緩解。”黃倩說。
最近，社區(qū)居委會(huì)工作人員分頭行動(dòng)，到低保對象、老人、留守兒童家中“送溫暖”。2022年12月29日，黃倩帶隊(duì)到留守兒童李華(化名)家中，為其送上書包、書籍、作業(yè)本等學(xué)習(xí)物品和大米、食用油等生活物資。
正值寒假，李華的父母在外打工還未返鄉(xiāng)，11歲的李華跟著爺爺奶奶一起生活。看到穿著紅馬甲的黃倩上門，李華很是高興，拿著深藍(lán)色、帶有鴨子圖案的書包愛不釋手。“謝謝阿姨，這書包棒極了。”李華說。
黃倩告訴記者，社區(qū)對余金徽、李華等人群重點(diǎn)關(guān)注，最近，正組織社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員通過入戶走訪、電話詢問等方式，全面摸清這些特殊困難人群的情況。對行動(dòng)不便的高齡空巢老人，則提供跑腿買菜、買藥、送口罩等服務(wù)。
“經(jīng)過系統(tǒng)監(jiān)測和梳理，我們摸清了社區(qū)困難人群底數(shù)，對于急需的生活物資和緊缺的防疫物品進(jìn)行記錄，形成需求清單。”黃倩告訴記者，通過鏈接?xùn)|風(fēng)路街道民政辦、共青團(tuán)等力量為特殊困難人群提供食用油、N95口罩、抗原檢測試劑、退燒藥、書包、文具等物資，低保對象、獨(dú)居老人、困境兒童等都陸續(xù)收到了為其量身定制的“大禮包”。
這幾天，在社區(qū)黨群服務(wù)中心值班時(shí)，黃倩經(jīng)常聽到社區(qū)居民對環(huán)境衛(wèi)生的討論，擔(dān)心病毒傳播。為此，社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合物業(yè)公司、居民志愿者開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。
“我們成立了消殺專項(xiàng)小組，每天重點(diǎn)對樓道、扶手、門把手、電梯等位置進(jìn)行消殺。”黃倩說，社區(qū)還引導(dǎo)志愿者對小區(qū)主要道路上的堆積物、雜草、路邊綠化帶內(nèi)衛(wèi)生死角等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)清理，轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況得到了明顯的改善，受到居民群眾的一致好評。
守好社區(qū)黨群服務(wù)中心這一陣地，是怡和社區(qū)工作人員的共同期盼。值班時(shí)，大家克服患病后的身體不適，堅(jiān)持為居民提供良好服務(wù)。
“過去要到銀行排隊(duì)繳納醫(yī)保，現(xiàn)在只找一個(gè)人就能幫我繳納。”前幾天，到社區(qū)黨群服務(wù)中心咨詢完居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策的劉女士說。
“經(jīng)過培訓(xùn)，大家全面掌握工作技能，一個(gè)人就可以為有不同業(yè)務(wù)需求的居民提供全方位服務(wù)。”近日，記者與黃倩電話溝通時(shí)，她說，服務(wù)中心為居民辦事的工作效率大大提高。與以前不同的是，黃倩等人總是隨口叮囑前來辦事的居民戴口罩、勤洗手、少聚集，做好自己健康的第一責(zé)任人。
社區(qū)里有間“愛心小屋”
本報(bào)記者 翟 倩
“我想申請社區(qū)的‘愛心小屋’，需要什么手續(xù)。”
“您好!目前小屋已滿，等小屋空出來，我們會(huì)第一時(shí)間和您聯(lián)系。”
近期，浙江省龍泉市劍池街道水南社區(qū)居民微信群里，“愛心小屋”成為高頻詞。
何為“愛心小屋”?“愛心小屋”具備什么功能?居民在什么情況下可以申請入住?
面對記者的疑惑，水南社區(qū)黨支部書記林梅作出了解釋。“‘愛心小屋’是我們在疫情防控政策進(jìn)一步優(yōu)化的情況下，為解決居民實(shí)際困難而臨時(shí)設(shè)置的供發(fā)熱居民暫住的隔離小屋。”
至于為何要設(shè)置這樣一間屋子，林梅向記者講述了一件事情。
疫情防控“新十條”發(fā)布后，2022年12月中下旬，水南社區(qū)工作人員照例進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)有些居民家庭條件有限，自己發(fā)燒后無法實(shí)現(xiàn)居家單獨(dú)隔離，外出住酒店花費(fèi)不小不說還有限制，“我們屬于老舊小區(qū)，房子本身就不大，有幾代同堂的，也有幾個(gè)租戶同住一室的，萬一有一個(gè)發(fā)燒的，老人孩子扛不住。”林梅說。
讓林梅感觸頗深的是一位姓林的老太太，她與兒子一家住在一起。走訪時(shí)，林老太太已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，她流著眼淚向林梅訴說：“我發(fā)燒了沒地方去，家里連個(gè)隔離的屋子都騰不出來，我們這一大家子人可怎么辦啊。”
“老太太，您別著急!”林梅看在眼里急在心里，當(dāng)即決定想辦法解決老人家的問題，“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心有地方，等我們收拾一下，就把您接過去。”
有了這個(gè)承諾，當(dāng)天下午，社區(qū)工作人員齊動(dòng)手，有抱被褥的，有收拾藥品的，有準(zhǔn)備生活用品的，在大家的共同努力下，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心“愛心小屋”被布置得整整齊齊，常規(guī)的退燒藥、止咳藥、日常消毒用品等一應(yīng)俱全。林老太太就是第一個(gè)住客，“她住了2天，退燒后就回家了。”
林老太太剛走，江先生緊跟著就住了進(jìn)來。江先生在養(yǎng)護(hù)中心上班，愛人懷著孕，家里還有一個(gè)3歲左右的孩子，為了不傳染給家人，他在“愛心小屋”一共住了4天。接下來，“愛心小屋”繼續(xù)在流轉(zhuǎn)，居民微信群中報(bào)名更是不斷。“‘愛心小屋’有必備的藥品供居民使用，但用餐需要自己解決。如果出現(xiàn)特殊情況，社區(qū)也會(huì)提供相應(yīng)幫助。”林梅說。
水南社區(qū)劍池錦園是個(gè)相對封閉的小區(qū)，為了解決那里居民的單獨(dú)隔離困難，社區(qū)在小區(qū)內(nèi)的青苗學(xué)堂也設(shè)置了一間“愛心小屋”。與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心不同，青苗學(xué)堂的“愛心小屋”不僅有床，還臨時(shí)搭建了一個(gè)小帳篷，方便兒童和哺乳期的媽媽共同居住隔離。
對于社區(qū)開辟的“愛心小屋”，居民群眾紛紛點(diǎn)贊。
“社區(qū)這個(gè)服務(wù)實(shí)在太方便了，家里老人有基礎(chǔ)病，小孩沒有抵抗能力，發(fā)燒后在這個(gè)小屋隔離，家里老人小孩也能有個(gè)保障。”報(bào)名入住的居民余東說。
“有這樣的隔離小屋，社區(qū)獨(dú)居老人發(fā)燒后入住進(jìn)去，還能解決他們無人照顧的問題，真的讓大家太有安全感和歸屬感了。”居民胡亦文說。
“其實(shí)我們想多設(shè)幾個(gè)‘愛心小屋’，但選點(diǎn)首要考慮的是必須要有獨(dú)立的衛(wèi)生間，這段時(shí)間，居家養(yǎng)老服務(wù)中心和青苗學(xué)堂不開放，正好兩個(gè)地方也都配有衛(wèi)生間，可以用作隔離居住。”林梅介紹，目前，入住“愛心小屋”的居民前后共有7人，排隊(duì)申請者最多時(shí)有10余人。
1月6日，記者電話采訪中，林梅因?yàn)樾滦凸跔畈《靖腥荆恢笨人圆粩啵ひ羯硢。耘f心系群眾：“我們原本計(jì)劃將社區(qū)三樓靠近衛(wèi)生間的一個(gè)辦公室開辟出來，再設(shè)立一個(gè)‘愛心小屋’，但現(xiàn)在看來，我們這里的發(fā)燒高峰期已經(jīng)過去了，目前，排隊(duì)申請的不到5人，就不再開設(shè)了。接下來，我們會(huì)根據(jù)居民需求的變化適時(shí)調(diào)整工作方向，為社區(qū)的低保人群、老年人、殘疾人等特殊困難群體服好務(wù)，迎接即將到來的新春佳節(jié)。”
融入網(wǎng)格 服務(wù)重點(diǎn)人群
“劉書記，今天我聯(lián)系的幾位老人狀態(tài)都挺好的，沒問題。”這幾天，四川省樂山市五通橋區(qū)竹根鎮(zhèn)茶花社區(qū)網(wǎng)格員陳旭容每日都要打電話向社區(qū)黨委副書記劉琴匯報(bào)聯(lián)系老人的情況。
茶花社區(qū)包括108個(gè)小區(qū)，大多是老舊小區(qū)。7名居委會(huì)工作人員服務(wù)1.4萬余名社區(qū)居民，日常壓力很大。
接到陳旭容的電話，劉琴放下心來，做好工作臺賬。前一陣，社區(qū)7名工作人員中，5名患病。“幸好，大家沒有同時(shí)患病，而是岔開了一段時(shí)間，稍微減輕了工作壓力。”劉琴告訴記者。
為了更好地服務(wù)居民，社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理劃分網(wǎng)格，19名網(wǎng)格員融入網(wǎng)格，切實(shí)擔(dān)起了責(zé)任。
陳旭容今年52歲，一直是社區(qū)里的熱心大姐。接受記者采訪時(shí)，陳旭容笑得很是爽朗：“我負(fù)責(zé)7個(gè)小區(qū)，其中4個(gè)是老舊小區(qū)，3個(gè)是家屬院，工作量相對來說還可以。”
長期在社區(qū)工作，陳旭容對社區(qū)里的大事小情那是門兒清，誰家是獨(dú)居老人、誰家要生孩子了、誰家老人有基礎(chǔ)病，陳旭容都記在心里。
最近，最讓陳旭容放心不下的便是79歲的獨(dú)居老人盧大爺。盧大爺?shù)膬鹤邮前┌Y晚期，女兒在外地工作回不來。老人患有尿毒癥，需要每周一次到醫(yī)院透析。兩人天天通電話，確保盧大爺?shù)陌踩?/p>
陳旭容告訴記者，雖然盧大爺年事已高，但還可以自理，能扶著樓梯扶手慢慢上下樓。“前一陣，盧大爺?shù)碾妱?dòng)三輪車不好用了，我就帶盧大爺?shù)结t(yī)院做透析。”陳旭容說，現(xiàn)在已經(jīng)幫盧大爺修好了電動(dòng)三輪車，老人騎15分鐘便可到醫(yī)院。
“醫(yī)院的大夫、護(hù)士對盧大爺很熟悉，每次透析時(shí)都挺照顧他。”陳旭容說。
陳旭容上次到盧大爺家入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間里的水管破裂，進(jìn)出時(shí)很容易被濺濕。“我們主動(dòng)找樓上的住戶協(xié)調(diào)，找工人修理水管，幫盧大爺解決了問題。”陳旭容同時(shí)找到盧大爺?shù)泥従樱诖蠹叶嘧⒁狻⒄樟媳R大爺，幫助其解決生活難題。
每次進(jìn)盧大爺家，陳旭容都會(huì)幫著打掃衛(wèi)生、做飯。陳旭容打算，春節(jié)前上門幫助盧大爺徹底打掃一次衛(wèi)生，讓家里也有過年的氛圍。
不過，在陳旭容看來，相比打掃衛(wèi)生、做飯，盧大爺更需要精神慰藉，需要有人陪著聊天。有時(shí)候，陳旭容工作忙，沒有上門，兩人打電話一聊就是1個(gè)多小時(shí)。每次聊天，盧大爺都把陳旭容當(dāng)成自己閨女，講講自己遇到的新鮮事兒。
“老吾老以及人之老。我現(xiàn)在把盧大爺當(dāng)成自家的老人一樣照顧。”陳旭容告訴記者，這樣也是為社區(qū)里的年輕一輩做榜樣，號召大家一起愛老敬老。
與陳旭容一樣，51歲的劉曉容做網(wǎng)格員已經(jīng)2年多了，平時(shí)主要負(fù)責(zé)一個(gè)500余戶近2000人的小區(qū)。在小區(qū)里，劉曉容既是網(wǎng)格員，更是大家的鄰居。
疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，小區(qū)微信群里，經(jīng)常有居民交流感染情況，大家盡己所能分享藥品。劉曉容也多次在群里呼吁，大家鄰里互助，共同前行。
那會(huì)，小區(qū)居民朱阿姨家的小孩和80多歲的老人已經(jīng)發(fā)燒，可丈夫在外打工回不來，一時(shí)間也買不到藥品。著急的朱阿姨便在小區(qū)微信群里求助。
看到朱阿姨的求助，劉曉容馬上梳理自家存的藥品。“我家小孫子2歲多，平時(shí)家里都常備些藥，這時(shí)候派上用場了。”劉曉容說。
劉曉容戴上口罩，將降壓藥、退燒藥放到朱阿姨家門口。接到劉曉容送來藥品的電話，朱阿姨連聲說“謝謝”。
“這幾天，情況好轉(zhuǎn)了許多。在藥店里基本上能買到退燒藥、止咳藥等藥品了，微信群里求藥的聲音也基本上沒了。”劉曉容說。
近日，劉琴告訴記者，社區(qū)將進(jìn)一步發(fā)揮五通橋區(qū)成立的鄰聚里后勤服務(wù)公司力量，通過“社區(qū)之家”微信小程序，探索“線上預(yù)約+后臺派單+線下服務(wù)”，為群眾提供水電維修、管道疏通、家居清潔等七大類22項(xiàng)服務(wù)。在為低保戶、高齡獨(dú)居老人等特殊群體提供保潔、理發(fā)等上門服務(wù)的同時(shí)，盈利部分的60%用于反哺社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公益服務(wù)活動(dòng)的開展，推動(dòng)收入提升、服務(wù)提質(zhì)。
共享互助 為健康護(hù)航
近日，面對社區(qū)居民就醫(yī)購藥需求增加等挑戰(zhàn)，山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)社工總站開展聯(lián)合行動(dòng)，面向槐蔭區(qū)社會(huì)工作者、廣大社區(qū)居民發(fā)起“我藥幫你，共克時(shí)艱——槐蔭區(qū)鄰里互助、為健康護(hù)航”倡議，倡導(dǎo)大家共享藥品、關(guān)注困難群體、科學(xué)防治。槐蔭區(qū)各社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、街道社工站積極響應(yīng)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)服務(wù)對象的身體健康。
在各個(gè)社區(qū)居民的微信群里，社工指導(dǎo)居民按照樓棟、房間號進(jìn)行排序，大家共享藥品。在臘山御園居民群里，5號樓1單元的一位居民把自家的氨酚黃那敏顆粒分享給鄰居，并囑咐其按照說明書的劑量使用。
在順祥新區(qū)2號樓1單元居民群里，一位寶媽緊急求助：“親們，誰家有孩子的退燒藥，孩子發(fā)燒到40攝氏度，怕去醫(yī)院來不及，謝謝。”
看到求助，居民森焱立刻發(fā)聲：“先物理降溫，再給孩子喝蔥姜蒜紅糖水。”微信名為Amy的居民則曬出了自家的兒童降溫藥品：“我家有，正好我要下樓，給你送到東門。”
同樣的情景還發(fā)生在匡山街道社工站活動(dòng)群，看到社區(qū)居民微信群里共享藥品，社工們商量，干脆在社工站設(shè)立“共享藥箱”，搭建愛心互助平臺，大家可以更快速、安全地獲取藥物。
很快，匡山街道社工站“共享藥箱”就設(shè)立了。一進(jìn)社工站，便能看到社工手寫的“共享藥箱”指示牌，桌面上擺放著感冒靈顆粒、通宣理肺膠囊等藥物和免洗手消毒凝膠，供居民自取。
在這段日子里，社工呼吁社區(qū)居民鄰里互助、藥物共享，社工站、居委會(huì)、物業(yè)、居民聯(lián)合捐贈(zèng)物資，為緊急需要的居民提供幫助，并留下了求助電話。
2022年12月28日上午，匡山街道社工站社工王麗接到了服務(wù)對象楊阿姨的求助電話：“最近幾天，我總是胸悶、全身酸疼無力，夜間心臟不適難以入睡，親戚都不在身邊，想找個(gè)人陪著去醫(yī)院就診。”
楊阿姨是一名失獨(dú)喪偶老人，平時(shí)王麗與她多有接觸。前幾天，王麗在對服務(wù)對象進(jìn)行線上日常隨訪時(shí)，得知楊阿姨已經(jīng)感染新型冠狀病毒，情況未見好轉(zhuǎn)，便叮囑其注意觀察身體狀況，有需要及時(shí)聯(lián)系。
接到楊阿姨的電話后，王麗立刻趕往她家，協(xié)助她到醫(yī)院就診，幫她掛號、繳費(fèi)、辦理住院手續(xù)。忙碌了兩個(gè)小時(shí)，楊阿姨終于安心住院。
臨近中午，王麗擔(dān)心楊阿姨的用餐問題，便鏈接社區(qū)慈善資源，為她提供住院期間的送餐服務(wù)。對此，楊阿姨連連稱贊。
為快速回應(yīng)服務(wù)對象所急所需，槐蔭區(qū)青年公園街道社會(huì)工作服務(wù)站開通“綠色通道”求助熱線。前幾天，社工張洋接到了服務(wù)對象宋阿姨的電話求助：“明天必須得去醫(yī)院做透析了，但做不上核酸，還能進(jìn)醫(yī)院嗎?”
張洋了解到，宋阿姨患有嚴(yán)重的尿毒癥，需要每隔一天到醫(yī)院進(jìn)行透析來維持身體機(jī)能，宋阿姨出門一趟不容易，擔(dān)心做不了核酸沒法進(jìn)醫(yī)院。張洋與醫(yī)院聯(lián)系后，向青年公園街道申請了兩支抗原檢測試劑，幫著宋阿姨進(jìn)行抗原檢測，看到陰性結(jié)果，老人心里踏實(shí)了。
在營市街街道，社工站將高齡獨(dú)居老人等社會(huì)支持力量薄弱的困難群體作為重點(diǎn)服務(wù)對象，通過電話和入戶了解其身體情況，并利用微信群組搭建“鄰里信息交互”平臺，發(fā)布老人需求。
78歲的陳奶奶沒有子女照料，反而需要照顧患有癌癥的姐姐。前不久，陳奶奶和姐姐都出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，但因沒有抗原，無法檢測。陳奶奶便在微信群里發(fā)語音說明了相關(guān)情況，鄰居積極響應(yīng)，但因其也出現(xiàn)癥狀，擔(dān)心交叉感染，不便出門。
見此情況，一直密切關(guān)注微信群內(nèi)動(dòng)態(tài)的社工積極作為，將熱心居民提供的抗原傳遞給陳奶奶，講解說明抗原檢測的步驟，鼓勵(lì)陳奶奶調(diào)整心態(tài)，樂觀面對。
據(jù)槐蔭區(qū)民政局基層建設(shè)科科長段瑩介紹，槐蔭社工是槐蔭區(qū)民政局多年來重點(diǎn)打造的社會(huì)工作品牌，共有80余名專業(yè)社工為社區(qū)居民提供服務(wù)。除“共享藥箱”之外，社工們發(fā)揮自身優(yōu)勢，以視頻的方式分享了“居家戰(zhàn)勝病毒小妙招”“居家防疫吃什么最健康”“陽過以后如何消毒”等知識。同時(shí)，鏈接社會(huì)慈善資源，助力滿足居民的“微心愿”。
“槐蔭社工通過服務(wù)凝聚溫暖與力量，與社區(qū)居民共同期盼跨越寒冬、共迎春暖花開。”段瑩說。
京公網(wǎng)安備11040102700079號