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中午，遼寧省鞍山市鐵東區(qū)山南街道福康社區(qū)食堂香氣四溢。有的老人帶著飯盒打包回家，有的三三兩兩聚在一起邊吃邊聊。

福康社區(qū)黨委書記馬鳳俠拉一條板凳，和老人們拉起了家常。“對食堂菜品滿不滿意?”“生活上還有哪些不便?”居民口中的一句話、一件小事，馬鳳俠都在本上記下來。

圍繞群眾訴求出實招，是馬鳳俠多年來從事社區(qū)工作的心得。福康社區(qū)老年居民比例高，如何妥善照顧獨居老人的生活起居是個難題。2021年，社區(qū)改造時，優(yōu)先規(guī)劃出近200平方米空間，引入社會組織，開辦了社區(qū)食堂。馬鳳俠說：“社區(qū)服務(wù)要做到群眾心坎上，絕不能只擺擺樣子、喊喊口號。”

學(xué)會讀懂群眾的心事，才能解決好群眾的煩心事。鐵東區(qū)湖南街道東塔社區(qū)的田大叔曾因為漏水問題與樓上的鄰居發(fā)生矛盾。由于漏水點在柜子后面，需要拆掉柜板查找，樓上住戶對維修方案有所顧慮。社區(qū)調(diào)解員暢顯澤仔細(xì)研究了柜子結(jié)構(gòu)，找來維修人員反復(fù)商量維修方案，跑上跑下協(xié)調(diào)溝通，承諾盡快解決問題，絕不破壞柜子。

“漏水點堵上了，也修復(fù)了我們的鄰里關(guān)系。”田大叔說。后來，田大叔與社區(qū)干部交流多了起來，得知需要人手協(xié)調(diào)業(yè)委會籌備工作，他主動請纓，還組建了社區(qū)京劇團，豐富周邊居民文化生活。

社區(qū)服務(wù)需要不斷擴充項目、提升質(zhì)量，單靠社區(qū)工作人員很難做到。通過引入社會組織，社區(qū)增設(shè)了老年人家庭照護、衛(wèi)生保潔等專業(yè)服務(wù)項目。每月的第一個周五，福康社區(qū)黨委在主題黨日活動后都會安排一場“志愿服務(wù)大集”。理發(fā)、小家電修理、測量血壓等老人日常需要卻又舍不得花錢的小事，都能在大集上得到解決。如今，服務(wù)隊伍已經(jīng)從3支增加到15支，志愿者增加至300多人。

集眾智、合眾力，實現(xiàn)居民與社區(qū)的良性互動，才能破解社區(qū)治理困境，實現(xiàn)服務(wù)范圍最大化、效果最優(yōu)化。社區(qū)把群眾放心中，群眾也就把社區(qū)干部當(dāng)知心人。（胡婧怡）