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日前，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)全面啟動老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項目，為轄區(qū)內(nèi)5800名老人提供一次免費就醫(yī)陪伴服務(wù)，以此解決老年人“看病難”問題。該老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項目依托“相伴醫(yī)路”平臺實施，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，通過專業(yè)團隊和眾包式服務(wù)，致力于解決高齡老人、空巢老人、殘障老人或因家庭幫扶較弱等老人所面臨的就醫(yī)陪伴問題。

打通線上線下養(yǎng)老服務(wù)  老人就醫(yī)不再犯愁

去年8月，蘇州市“相伴醫(yī)路”平臺就已上線，并率先在姑蘇區(qū)金閶街道試點。有需要的老年人家庭，通過平臺微信公眾號或者12345便民服務(wù)熱線等方式進行預(yù)約，由陪診人員按照預(yù)約指定時間和地點上門，進行就診全程陪伴服務(wù)。每次陪診付費120元，其中，80周歲老人首次服務(wù)免費。試行一年多，該平臺總用戶量6877個，粉絲量2638個，微信轉(zhuǎn)化注冊量995個，轉(zhuǎn)化率37.7%，完成訂單服務(wù)總量1215單，今年8月再創(chuàng)新高，達到單月完成量305單。特別是接受過陪診服務(wù)的用戶，回頭率相當高，二次及以上產(chǎn)生服務(wù)占比33.4%。從老人就醫(yī)醫(yī)院來看，三級醫(yī)院占比91%，二級醫(yī)院占比6%，社區(qū)及其他醫(yī)療機構(gòu)占比3%。

為了提升平臺的體驗感和使用度，“相伴醫(yī)路”開發(fā)公司對平臺1.0版本進行了迭代升級，對平臺的格局進行了重新調(diào)整，新的2.0版本平臺上線后，以“直觀、簡潔、好用”的優(yōu)勢得到了用戶的好評，流程簡單，操作便捷。同時，網(wǎng)格化的管理模式，保證了服務(wù)的及時性；規(guī)范的服務(wù)流程，為陪診服務(wù)質(zhì)量提供了有效保證；陪診綜合保險，為陪診服務(wù)保駕護航；品質(zhì)管理，為服務(wù)質(zhì)量打下了強心劑，對陪診服務(wù)的整個過程實行質(zhì)量把控，實現(xiàn)了零投訴的目標。“相伴醫(yī)路”在傾心打造蘇州市醫(yī)養(yǎng)融合民生實事工程道路上，得到了政府和廣大老年人的認可，取得了良好的社會反響。

這款綜合網(wǎng)絡(luò)、話務(wù)、人工集成的老人陪診系統(tǒng)，是延續(xù)蘇州市2007年推出的虛擬養(yǎng)老院服務(wù)模式、2014年試點的老年人能力評估系統(tǒng)和2015年研發(fā)的養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心及應(yīng)用服務(wù)平臺后的又一全新嘗試，屬國內(nèi)首創(chuàng)。這些“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老+醫(yī)療”的組合，為蘇州市老年人的晚年生活提供了夯實保障。其中，虛擬養(yǎng)老院服務(wù)模式通過線下對老年體癥數(shù)據(jù)監(jiān)測，線上分析并向家屬反饋或提示，時時監(jiān)測老年人身體狀況；老年人能力評估系統(tǒng)，通過線下對老年人日常能力全面進行評估，掌握失能、部分失能老年人數(shù)據(jù)，線上形成老年人身體狀況的統(tǒng)計分析報告，及時向相關(guān)政府部門、服務(wù)機構(gòu)及家人提供參考；養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心及應(yīng)用服務(wù)平臺，通過動態(tài)匯聚全市各市區(qū)、市各相關(guān)部門涉老數(shù)據(jù)，形成養(yǎng)老大數(shù)據(jù)，特別是匯集老年人的身體狀況、醫(yī)院就診等數(shù)據(jù)，對老年人進行精準畫像，為老年人提供精準醫(yī)養(yǎng)服務(wù)；老人陪診系統(tǒng)，通過提供第三方運營，為高齡、行動不便或失能部分失能老年人提供便捷的門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)。下一步，“相伴醫(yī)路”還將從姑蘇區(qū)擴展出去，復(fù)制到蘇州各縣市區(qū)，惠及更多老人，不斷提高蘇州老年人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

政府采購項目落地  解決醫(yī)養(yǎng)融合痛點

據(jù)統(tǒng)計，2017年底，蘇州市60周歲以上戶籍老年人口已達178.3萬，占戶籍總?cè)丝诘?5.8%，其中姑蘇區(qū)高達30.2%，且全市老年人口數(shù)量每年以5~8萬人的速度增長。在嚴峻的老齡化形勢下，蘇州市養(yǎng)老服務(wù)一直頂著巨大考驗，通過大力引進先進的養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)和鼓勵養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，積極應(yīng)對社會老齡化問題并努力走在全國前列。

針對老年人看病無人陪伴這一養(yǎng)老痛點與老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)的“剛性需求”越來越大之間的矛盾，以及“相伴醫(yī)路”老人陪診系統(tǒng)試點成功與該項目本身存在的制約因素之間的矛盾，如還有很多老年人由于經(jīng)驗局限性或是消費觀念保守性，不愿意主動聯(lián)系陪診服務(wù)。為此，蘇州市通過政府向社會購買服務(wù)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變老年人消費觀念，先行為姑蘇區(qū)老人免費提供一次門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)。
今年8月28日，在“姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項目”公開招標中，“相伴醫(yī)路”以94.24分成功中標，獲得了運營權(quán)。9月29日上午，姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項目正式啟動，凡是姑蘇區(qū)戶口、在姑蘇區(qū)居住、就診接送均在姑蘇區(qū)范圍、在姑蘇區(qū)轄區(qū)正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就診的60周歲以上老年人均可預(yù)約此項免費陪診服務(wù)，一天之內(nèi)不限時間，從出門到回家，就醫(yī)過程全程陪伴。交通方式由老人自行選擇。醫(yī)院就診期間，陪診人員還可幫助老人排隊掛號、取藥、取報告，記下醫(yī)生對于老人的叮囑，不斷提升老人的看病體驗和看病效率。老人可通過便民熱線12345進行了解或致電4008-702-365即可預(yù)約，也可由子女通過“相伴醫(yī)路”微信公眾平臺進行線上注冊預(yù)約。

啟動儀式上，不少用戶代表對項目給予了充分肯定，出席的養(yǎng)老機構(gòu)、日間照料中心、公益坊及社區(qū)代表，都紛紛表示這個陪診項目特別好，確實能幫助老人解決后顧之憂，是實實在在的民生項目。（根據(jù)江蘇省民政廳信息整理）