近年來,貴州省畢節市民政局在深入貫徹習近平總書記關于信訪維穩工作的重要指示精神和貴州省委省政府、畢節市委市政府有關信訪工作重要安排部署過程中,積極探索和創新工作方法,逐漸摸索出“三訪一研判”(“輪流接訪、適時走訪、定期回訪,月月研判”)工作法,及時解決了群眾合理訴求,切實維護了群眾合法利益,有效地促進了社會和諧穩定。
“輪流接訪”知民意。每個工作日由一名領導班子成員和一名科(股)室負責人到信訪接待室負責接訪,按照“誰接訪、誰負責”的要求,遵循公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題的原則,能解決的問題當場解決,不能當場解決的做好解釋和引導工作,并做好臺賬記錄和跟蹤落實記錄,確保群眾訴求事事放在心上,樣樣落實到行動上。
“適時走訪”察民情。根據群眾需求,適時開展走訪調研工作。在重大節假日、敏感時期或問題多發期,及時進行走訪,主動發現群眾矛盾糾紛和信訪問題,力爭將矛盾糾紛和信訪問題化解在當地,化解在萌芽狀態。
“定期回訪”解民憂。每月以電話回訪或者現場回訪的形式對上月接訪、走訪過的對象或者曾到民政部門申請辦理事項、來信、來電、來訪人員,以及相關領導或文件要求回訪的人員進行回訪,切實掌握群眾相關合理訴求落實情況。
“月月研判”化民怨。對在輪流接訪、適時走訪、定期回訪過程中收集的問題、上級部門及其他單位轉辦的信訪件,以及其他渠道收到的信訪訴求問題,每月采取例會制研判形式,組織討論、科學研判(遇到特殊問題時,也可隨時組織召開研判會),在集體討論研究的基礎上形成統一的研判結論和整改措施,切實解決群眾合理訴求。
畢節市民政局自2017年5月探索“三訪一研判”工作法以來,實現了“三多(群眾理解多、參與多、支持多)四少(埋怨少、跑路少、矛盾少、信訪少)一提高(滿意度提高)”的目標,不但讓群眾得到了實惠,解開了群眾心中的“疙瘩”,同時也讓干部受到了教育,密切了黨群干群關系。2018年9月8日,經國務院扶貧辦專項評估檢查,貴州省畢節市黔西縣符合貧困縣退出條件,成功實現穩定脫貧出列目標。黔西縣也是畢節市十個貧困區縣中第一個“脫貧摘帽”的縣。(根據貴州省民政廳信息整理)