為解決“最多跑一次”改革中可能存在的問(wèn)題,使辦事群眾更好地享受“最多跑一次”改革的成果,桐廬縣民政局在該縣行政服務(wù)中心民政窗口推行坐班制度,為“最多跑一次”中梗阻問(wèn)題把脈問(wèn)診,打通群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
一、“局長(zhǎng)坐班”拉近干群距離。每月實(shí)行“局長(zhǎng)坐班”制,通過(guò)一月一次的零距離、面對(duì)面服務(wù)群眾,現(xiàn)場(chǎng)辦公,監(jiān)督檢查,協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題,帶頭多方位完善服務(wù)方式,用現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)取代“紙上談兵”,用基層實(shí)踐了解群眾需求。
二、“中層坐班”提升辦事效率。每個(gè)工作日實(shí)行“中層干部坐班”制,上下午分別安排兩名中層干部到縣行政服務(wù)中心一樓服務(wù)大廳民政窗口坐班,由于中層干部對(duì)科室業(yè)務(wù)、政策法規(guī)了解更深入、透徹,能為辦事群眾提供更加到位的業(yè)務(wù)解釋和工作指導(dǎo),能夠有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程,中層干部的身份特征也更能滿(mǎn)足辦事群眾更高的“心理依賴(lài)度”。
三、“干部坐班”服務(wù)全年無(wú)休。每個(gè)周末實(shí)行“干部坐班”制,安排一名干部到縣行政服務(wù)中心四樓門(mén)牌證窗口坐班,實(shí)現(xiàn)門(mén)牌證業(yè)務(wù)365天全年可辦理的創(chuàng)新服務(wù)模式。截止目前周末共接待了733件地名業(yè)務(wù)。(根據(jù)浙江省民政廳信息整理)