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浙江省紹興市民政局三舉措打造“服務優勝”窗口

時間:2018-08-28   瀏覽量:128 次  來源:浙江省民政廳
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今年來,浙江省紹興市民政局深化“放管服”改革措施,深入推進“最多跑一次”要求,不僅跑出了新速度,還跑出了新穩度。在深化改革的同時,進一步提升服務質量,全心全意為群眾服務,獲得了紹興市行政服務中心及辦事群眾的一致好評,在紹興市行政服務中心服務窗口月度評選中,榮獲“服務優勝”稱號。

一是規范禮儀,建立首問責任制。加強服務禮儀學習,開展起立微笑服務,對來電咨詢和現場來人咨詢,建立首問責任制,一次性告知法定受理條件和辦事材料,耐心做好政策解釋,以真誠負責的態度,營造良好的服務環境。

二是貼心服務、實行對口指導。建立陽光民政QQ群,搭建和暢通群眾與窗口工作人員的溝通渠道,按群眾所需提供和指導填寫表格和文字樣張,提前預審辦事材料,讓群眾不出家門就可以完成在線辦理。

三是優化服務,加速事項辦理。進一步梳理和簡化申請材料,縮短辦理時限,優化服務流程,積極開展網上預審+在線辦理+快遞送達服務,進一步鞏固最多跑一次改革成果,增強群眾和企業的獲得感。(根據浙江省民政廳信息整理)

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