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溫州市96345熱線服務(wù)中心是由市政府主辦、市民政局主管的民生熱線，為市民提供生活類、資訊類、事務(wù)類求助服務(wù)。為進(jìn)一步提升熱線服務(wù)水平，該市民政局推出“三化”服務(wù)，打造群眾放心、暖心、省心的“好鄰居”。

一是規(guī)范化服務(wù)，打造市民放心的“好鄰居”。加盟服務(wù)商是熱線服務(wù)市民的主要載體。中心整合各方資源，強(qiáng)化對加盟商崗前專業(yè)技能培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)誠信服務(wù)，“遞進(jìn)式”提高加盟商的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，服務(wù)商統(tǒng)一佩戴“96345”服務(wù)證，亮證服務(wù)，接受社會監(jiān)督，同時公開承諾，在30分鐘內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點；服務(wù)項目完成后，須請被服務(wù)對象填寫服務(wù)意見反饋單，全程接受群眾監(jiān)督。

二是示范化引領(lǐng)，打造市民暖心的“好鄰居”。中心以黨建為紅色引擎，依托一個平臺三個支撐，實現(xiàn)群眾需求與黨員服務(wù)有效對接的常態(tài)化服務(wù)模式。一個平臺就是以服務(wù)熱線為紐帶平臺，把熱線作為傾聽民意的重要渠道；三個支撐，分別是以專業(yè)服務(wù)隊、社會組織、社區(qū)為支撐，緊緊圍繞“民政為民、民政愛民”這一宗旨，通過做“好”黨員志愿服務(wù)、做“廣”社團(tuán)組織聯(lián)動、做“優(yōu)”服務(wù)中心工作，把熱線打造成搭建民政黨員干部和群眾心連心的一座紅色橋梁。

三是智能化管理，打造市民省心的“好鄰居”。中心實行365天和24小時服務(wù)不打烊，在滿足話務(wù)接聽市民需求的同時，推出微信下單智能化平臺，通過加盟商齊亮相、服務(wù)大評比、市民自主選擇服務(wù)等方式，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓市民操作更便利簡潔，服務(wù)更省心。（根據(jù)浙江省民政廳信息整理）