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首頁山東省現有養老院2631家，其中公辦1388家、民辦（含公辦民營）1243家；養老院床位共45萬張，入住老年人22萬人，養老院服務質量直接關系到老年人的幸福感和滿意度。為加強養老院服務質量監管，按照全國統一部署，近日，省民政廳、公安廳、衛生計生委、質監局、老齡辦等5部門聯合印發了《山東省養老院服務質量建設專項行動實施方案》（魯民〔2017〕25號），部署開展養老院服務質量建設專項行動，著力解決影響養老院服務質量的突出問題，全面提升服務水平，打造“孝潤齊魯?安養山東”服務品牌。
此次專項行動從2017年開始，暫定四年。每年確定專項行動主要任務并制定實施方案，逐一解決養老院服務質量建設中的重大問題，實現養老服務質量年年有提升。2017年底，養老院服務質量明顯改善，全省統一的服務質量標準和評價體系初步建立，60%以上的養老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫療衛生服務。到2020年，建立全省統一的養老服務質量標準和評價體系，養老院服務質量總體水平顯著提升，所有養老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫療衛生服務，形成一批品牌形象突出、服務功能完備、質量水平一流的連鎖化養老院。
專項行動明確了9個方面的具體內容：一是開展全省養老院服務質量大檢查、大整治活動。對照《養老院服務質量大檢查指南》115條要求，全面排查養老院服務質量問題與不足，明確整治方向和內容時限，推進養老院服務質量大轉變，夯實養老院服務質量可持續改善基礎。二是加快養老院服務質量標準化和認證建設。建立全面覆蓋養老院服務質量的標準化工作體系，推動形成養老院分類等級服務標準及監管機制，探索開展養老院服務質量認證工作。落實《養老機構等級劃分》等養老服務標準，年內新編制應用一批養老服務地方標準，開展養老院等級評估。三是開展醫療衛生服務。通過在養老院內興辦醫療機構或與醫療機構開展合作等方式，提升養老院醫療衛生服務和健康管理水平，增強養老院服務失能、半失能老年人的能力。四是加強養老院安全管理。樹立全員風險防范意識，加強消防、食品安全的管理，加強安全設施改造和設施配備，完善安全應急應對機制，提升風險防范能力。五是提高養老院管理服務人員素質能力。全面貫徹以人為本、以需求為導向的服務理念，發揮養老人才支撐作用，完善省、市、縣、機構分級培訓體系，落實專業人員保障和激勵政策措施。六是建立互聯互通的養老院業務管理系統。啟用“兩臺一網”（山東省養老管理平臺、山東省養老服務平臺、山東省養老服務信息網），對接全國養老機構業務管理系統，實時監控養老院服務質量動態，加強養老院運營管理及服務質量大數據管理。七是開展養老院服務質量宣傳活動。充分利用各種宣傳媒體，在山東省民政廳網站和養老服務信息網站開設專欄，加強養老院服務質量宣傳，擴大專項行動影響力，培育質量第一的強烈意識。八是開展“敬老文明號”創建活動。把養老院服務質量建設專項行動作為“敬老文明號”的重要創建內容，廣泛培育并宣傳專項行動中涌現的先進典型。弘揚敬老、養老、愛老、助老、孝老傳統美德，表彰獎勵一批優秀養老院、養老服務人員，形成敬老、為老、助老的良好社會氛圍。九是加強養老院服務質量監督。建立養老機構、組織信用評價體系，完善養老服務舉報和投訴等制度，依托各級養老服務協會、家政協會定期對養老院質量情況進行調查評價并向社會公布，形成政府指導、行業自律、社會監督相結合的監管體系。（根據山東省民政廳信息整理）
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