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首頁為了貫徹落實《關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》（國辦發[2016]91號）精神，進一步提升全市養老機構服務質量，3月17日，市民政局在長寧區金福第三敬老院召開了養老機構服務標準化建設現場會暨“養老機構服務質量年”活動啟動會。各區民政局、部分局直屬單位和市屬養老機構、市社會福利行業協會和各區辦事處，以及標準化試點示范養老機構代表參加了會議。市民政局局長朱勤皓、副局長蔣蕊出席會議。
會議指出，抓養老機構服務質量是為人民服務宗旨的直接體現，是推動養老行業健康有序發展的內在要求，是落實“放管服”的重要舉措，在當前養老床位快速建設的同時，抓養老機構服務質量已經成為各級政府和全社會的共識。會議強調，標準化建設是提升服務質量的關鍵，要把標準化作為提升服務質量的主要抓手，注重基層標準化建設的實踐總結提升，緊緊圍繞服務質量開發標準，并扎實推進貫標工作和標準化建設試點工作。會議還指出，質量建設是一個綜合性的系統工程，要依法依規開展監管，借助信息化手段推動科學管理，加強服務人員隊伍建設，要用好各種監督手段，包括人大代表、政協委員，黨代表、各種媒體和群眾的監督參與，多管齊下、多措并舉，發揮各方面的作用，通過“服務質量年”活動，讓上海成為最好的養老機構最集中的城市。
與會人員參觀了長寧區金福第三敬老院OSM精細化管理現場，并聽取了長寧區民政局和徐匯區社會福利院開展標準化建設及服務質量規范工作的經驗介紹，市質量技術監督局就養老機構標準化建設提出了相關要求，市民政局社會福利處對“養老機構服務質量年”工作進行了具體部署。
根據市民政局“養老機構服務質量提升三年行動計劃”，上海市將以啟動“服務質量年”為開端，通過一系列的舉措，不斷完善服務質量評判標準，建立完備的服務標準體系；加強服務質量監測考核，建立和形成養老機構服務質量監測考核體系；推動服務質量信息共享運用，加快建設養老服務行業信用體系；加強服務質量激勵保障，完善服務質量懲處機制；并以健全工作機制、加強督促檢查、落實監管責任、加大輿論宣傳為保障，全面提升養老機構的服務質量，塑造本市養老機構“安全、誠信、優質”的服務品質。力爭到2020年，本市養老機構服務設施功能完備、信用體系基本建立，市場監管機制有效運行，服務質量明顯改善，群眾滿意度顯著提高。
為全面推進養老機構服務質量提升三年行動計劃，上海市民政局將2017年確定為“服務質量年”，重點工作有：一是加強制度和標準化建設。4月底前，發布《養老機構自由裁量基準》，開展執法人員培訓。6月底前，出臺“公建民營”模式指導意見，規范公建民營機構的發展模式和運行機制。上半年啟動修訂《上海市養老機構設施和服務要求》（上海地方標準）。9月完成養老機構服務合同示范文本修訂并會同市工商管理部門正式發布。二是開展專項檢查。以“服務質量”為主題，開展對全市養老機構的督導工作，并聚焦重點問題開展專項整治。4月底前完成養老機構服務質量監測和綜合評價指標制定，第三季度開展質量綜合評估。三是推動行業自律。11月底，完成對200家養老機構等級評定工作。年內建立養老機構誠信檔案，將養老機構檢查評估結果、行政處罰、扶持補貼、考核獎懲等信息統一納入誠信檔案，公布一批養老服務行業黑名單。四是加強激勵規范。開展“養老機構服務質量優秀管理者”評選，于今年的敬老節期間在上海民政官方網站和上海為老綜合服務信息平臺上公布。將養老院服務質量年度考核結果納入市績效考核辦對各區領導班子績效考核（社會養老服務考核指標）范圍，占比不低于總成績的30%。（根據上海市民政局信息整理）
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