青海省各級(jí)民政部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案的通知》精神和《青海省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難兜底保障方案》要求,落實(shí)主體責(zé)任,加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,抓緊解決目前最突出、最緊迫問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代中的合法權(quán)益,為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務(wù)。
全力保障節(jié)日期間居家老年人基本服務(wù)需求。結(jié)合疫情防控部署,在前期工作基礎(chǔ)上,各級(jí)民政部門(mén)進(jìn)一步建立健全特困、空巢、獨(dú)居、留守等重點(diǎn)老年人群體走訪探視和關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)制,根據(jù)實(shí)際需求提供必要幫扶。進(jìn)一步組織、引導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類(lèi)社會(huì)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭,因地制宜為疫情防控中的居家老年人提供上門(mén)服務(wù),滿(mǎn)足基本生活需求。春節(jié)期間,全省各級(jí)民政部門(mén)走訪探視特困、空巢、獨(dú)居、留守等重點(diǎn)老年人7102人次。西寧市養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)完成獨(dú)居困難老人關(guān)愛(ài)電話共計(jì)1600人次。海東市開(kāi)通統(tǒng)一人工服務(wù)熱線,為老年人提供政策解答、設(shè)施查詢(xún)、服務(wù)咨詢(xún)等,累計(jì)接聽(tīng)4596人次。
開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)線下辦事渠道排查整治。元月中旬,立即開(kāi)展了涉及老年人的各項(xiàng)業(yè)務(wù)線下辦事渠道排查整治活動(dòng),要求保留線下辦事渠道。沒(méi)有設(shè)置線下辦事渠道的,立即整治并設(shè)置;已經(jīng)設(shè)置線下辦事渠道的,進(jìn)一步完善措施,優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)于老年人申請(qǐng)低保、臨時(shí)救助、高齡津貼等事項(xiàng),優(yōu)先接待并協(xié)助線下辦理。對(duì)于行動(dòng)不便的老人,由社區(qū)工作人員上門(mén)代辦,或者由其親友代辦,復(fù)核工作由其親屬通過(guò)智能手機(jī)線上辦理。
加強(qiáng)老年人智能技術(shù)設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)。積極引導(dǎo)社會(huì)組織、社區(qū)工作者、志愿者等,針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等方面的問(wèn)題開(kāi)展宣傳培訓(xùn)。西寧市舉辦老年人信息化、智能化培訓(xùn)班,講授關(guān)于微信使用、掃碼支付、防電信詐騙等相關(guān)培訓(xùn)課程66場(chǎng)。設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)完成西寧市居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)小程序,協(xié)助2400余人次老年人學(xué)習(xí)使用小程序完成居家服務(wù)的預(yù)約、下單、評(píng)價(jià)等工作。同時(shí),各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)積極幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)、運(yùn)用信息平臺(tái)等新技術(shù),克服不會(huì)用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。
指導(dǎo)民政系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)就醫(yī)便利服務(wù)要求。指導(dǎo)省福利慈善醫(yī)院完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式,暢通家人、親友等代老年人預(yù)約掛號(hào)渠道,提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源,保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口,同時(shí)配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等在現(xiàn)場(chǎng)為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。(根據(jù)青海省民政廳信息整理)