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現將《社會工作者、志愿者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第一版）》印發給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實，引導我省廣大社會工作者和志愿者依法、科學、有序參與疫情防控工作，為打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰貢獻力量。各地在落實過程中可對有關內容進行補充完善，并注意總結有效經驗做法，落實中遇到的問題和建議請及時報省民政廳慈善事業促進和社會工作處，以便進一步更新完善。
廣東省民政廳
2020年1月28日
社會工作者、志愿者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第一版）
當前，全面防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進入關鍵時期，黨中央、國務院作出重要部署，全國上下眾志成城阻擊疫情蔓延。全省社會工作者和志愿者應積極行動起來，認真貫徹落實習近平總書記有關疫情防控工作重要指示精神，根據省委、省政府的統一部署，結合社會工作和志愿服務的工作特點，依法、科學、有序參與疫情防控工作，提供社會工作和志愿服務，為疫情防控工作貢獻力量。現提出如下工作指引：
一、服從統一部署。各社會工作服務組織和志愿者組織、社會工作者和志愿者要嚴格按照當地黨委和政府疫情防控工作的整體部署，在當地新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部統一指揮和統籌協調下參與疫情防控，協助黨和政府遏制疫情蔓延勢頭并做好后續相關工作，依法、科學、有序開展相關服務，為我省乃至全國各地疫情防控工作貢獻力量。
二、立足服務本地。要充分發揮社會工作服務組織、志愿服務組織中黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶領大家在原服務單位和區域內參與疫情防控工作，原則上不跨區域開展服務。在疫情應對響應終止之前，原則上不派社會工作者、不發動組織志愿者進入疫情發生地和防控重點地區，堅決做到幫忙不添亂、援手不缺位。
三、配合社區防控。疫情就是命令,防控就是責任。各社會工作服務組織、志愿服務組織要將疫情防控作為近期的工作重點，發揮社會工作和志愿服務扎根社區、熟悉社區的優勢，積極配合當地鄉鎮（街道）、社區和相關單位加強社區疫情防控。協助做好重點人群疫情防控工作，發現疑似或患者密切接觸人員，應及時向當地衛生健康部門、疾病預防控制機構或指定部門報告，做好信息收集、信息溝通和日常工作記錄，不得任意泄露涉及個人隱私的有關信息、資料。
四、關愛弱勢群體。老人、兒童、殘疾人等弱勢群體在疫情防控工作中需要給予更多的支持和幫助，社會工作者和志愿者應將弱勢群體作為重點服務對象，對原來已開展服務的獨居孤寡老人、低保低收、困境殘障人士、困境兒童等服務對象，可通過電話、短信、微信等形式提供關愛和支持，特別是對生活困難的確診患者，要通過協助落實國家有關政策、鏈接社會資源，在物質上、心理上提供援助。
五、發揮專業優勢。鼓勵持助理社工師以上證書、具有醫務社工經驗、熟悉醫療體系的資深社工，持有全國心理咨詢師、具有豐富個案咨詢和醫務經驗的志愿者，在條件允許的情況下，為有需求的患者及其家屬、醫務工作者及其家屬和其他有需要的人員提供心理疏導、危機干預、情緒疏導和心理支持等方面的專業服務。社會工作服務組織要加強對社會工作者的督導和培訓，在實踐中提升社會工作者的專業水平，加強總結和提煉，為應對公共危機積累經驗。
六、動員社會力量。社會工作服務組織、志愿服務組織可根據防疫工作實際情況，有序開展必要數量的志愿者招募，依據專業醫護、便民服務、秩序維護、心理疏導等不同需要分別進行編組，開展網上培訓，有序提供疫情防控志愿服務。按照《中華人民共和國慈善法》《慈善組織公開募捐管理辦法》等有關規定，動員社會捐贈疫情防控物資、資金支持疫情防控工作。各社會工作、志愿服務行業組織要加強對本行業的指導和協調，充分發揮行業組織在疫情防控工作中的作用。
七、協助宣傳教育。社會工作者和志愿者要及時了解掌握國家、省和當地關于疫情防控的部署和要求，準確解讀有關政策，積極引導群眾堅決與各級黨委政府保持高度一致，科學預防應對，及時減輕群眾恐慌心理，堅決糾正不明不實言論，積極傳播正能量，增強群眾自我防護意識和防護能力，在倡導行為和穩定群眾情緒方面發揮積極作用。
八、做好自身防護。社會工作服務組織和志愿服務組織要做好服務場所現場消毒和衛生防疫工作，暫停開展講座、論壇、文體等群眾聚集性的活動，教育社會工作者和志愿者樹立保護好自己就是減少疫情傳播系數的意識。廣大社會工作者和志愿者要學習掌握新型冠狀病毒感染的肺炎的相關防護知識和救治措施，養成良好的個人衛生和家庭衛生習慣，避免到封閉、空氣不流通的公眾場所和人員密集場所活動，確有必要面對面為服務對象提供服務時要佩戴符合防護要求的口罩，做好自身安全保護。
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