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為解決社會救助和社會福利工作政策宣傳不到位、向群眾主動告知不及時、政策知曉率不高等問題，近日，山東省民政廳下發通知，要求在社會救助和社會福利工作中建立主動告知工作機制，把政策送到群眾手中，推動政策落實更高效、更精準，充分發揮民政政策在脫貧攻堅中的兜底保障作用。

一是制作政策明白紙。對由民政部門負責落實的低保、特困人員救助供養、臨時救助、殘疾人“兩項補貼”、經濟困難老年人補貼，以及孤兒、事實無人撫養兒童、重點困境兒童福利政策等進行全面系統梳理，制作民政社會救助和社會福利政策“明白紙”，詳細列出各類民政服務對象對應享受的相關待遇標準、資格條件、審核審批程序以及政策依據等事項。對民政部門參與、配合其他部門落實的政策規定，如價格臨時補貼、電價補貼等惠民政策，各地民政部門也要本著從更好為困難群眾服務、切實維護困難群眾合法權益出發，采取適當方式主動告知。

二是暢通主動告知渠道。縣（市、區）民政局或受委托辦理社會救助審核確認事項的鄉鎮（街道），辦理社會救助和社會福利事項審核審批時，要同步向申請對象發放社會救助和社會福利政策“明白紙”，并把其可以享受的各類政策和標準宣傳到位、解釋清楚。對已經納入低保、特困人員、經濟困難老年人補貼、殘疾人“兩項補貼”、孤兒、事實無人撫養兒童、重點困境兒童救助供養范圍的，1個月內采取主動上門方式，將政策“明白紙”發放到本人和其所在的村（居）組織。壓實鄉鎮（街道）、村（居）組織工作責任并充分發揮其作用，將宣傳政策、走訪發現需要救助困難群眾列入其重要工作內容，幫助困難群眾及時了解政策、享受政策。

三是加大政策宣傳力度。縣級社會救助綜合服務中心、鄉鎮（街道）社會救助綜合服務平臺、各村（居）組織政策宣傳柜或宣傳欄要擺放或張貼社會救助和社會福利政策“明白紙”。加強對鄉鎮（街道）民政工作人員、村（居）工作人員的業務培訓，不斷提高基層工作人員的政策水平和業務能力。充分利用報刊、廣播電視、公眾號等多種渠道和群眾喜聞樂見的方式，廣泛深入宣傳社會救助和社會福利政策，定向發布，精準推送，提升信息覆蓋面、到達率、知曉率，確保群眾看得到、看得懂。運用微信、微博、自媒體平臺宣傳社會救助和社會福利政策。縣（市、區）民政局開通“12349”服務熱線，及時回應群眾訴求。（根據山東省民政廳信息整理）