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首頁群眾利益無小事，一枝一葉總關情。北京市委社會工委市民政局在“學習黨史悟思想 我為群眾辦實事”實踐活動中，堅持重心下移、服務為本，把群眾“小事”作為頭等大事，立足部門職能任務，持續深入推進“互聯網+社會建設和民政”改革，用心用力用情回應群眾最關心的七方面需求，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一是基于便捷化需求，“省心辦”服務來回應。針對群眾便捷化服務需求，通過開展系統優化升級、辦事流程再造、受理環節簡化、數據共享應用，實現養老服務津貼補貼、社會組織年檢等85項政務服務事項“一網通辦”和“一號通達”，截止目前共有741萬人次登錄網上辦事大廳獲取網上服務；實現養老助殘卡辦理進度查詢等35個事項“掌上可辦”，已有36萬人享受掌上服務；實現困難老年人生活補貼申請等14個事項線上“零材料、智能審”，群眾只需提供身份證便可辦理；率先實現殘疾人兩項補貼資格認定申請“跨省通辦”；實現婚姻登記、養老服務津貼補貼等29個事項跨區通辦，極大提升了群眾辦事便捷度和體驗感。
二是基于高效化需求，“信手觸”服務來回應。針對救助對象高效化服務需求，在前期推出手機移動端辦理基礎上，推出電腦端辦理服務，困難群眾登錄北京市民政局官方網站即可完成低保、低收入、特困、臨時救助等救助事項網上申請操作及申請進度查詢。同時，通過大數據、云計算等技術，“手機端”“電腦端”均實現申請身份信息實時驗證、申請信息在線填寫、證明材料即時上傳、核對授權當場填報等功能，困難群眾足不出戶即可靈活、高效地申請社會救助，實現了申請救助“觸手可及”，把黨和政府溫暖及時送到困難群眾手中。
三是基于精細化需求，“靶向式”服務來回應。針對疫情防控常態化下的清明祭掃服務保障精細化需求，靠前站位、多點發力、精準施策。一方面，與首都之窗共同推出清明祭掃網站專欄，宣傳清明祭掃限流措施；建立數據核對機制，依托健康寶大數據排查疫情重點防控人群，反饋各陵園點對點防控。另一方面，提前修改完善清明祭掃預約系統，采用人機結合模式7*24小時嚴密監控網絡平臺運行情況，及時推送各陵園預約情況，調整預約峰值，暢通群眾預約渠道，今年清明祭掃期間共保障了90萬人在線預約、1萬人網上祭掃。
四是基于特情類需求，“無鴻溝”服務來回應。針對老年人跨越“數字鴻溝”，共享信息化改革發展成果需求，率先在老年人福利津貼補貼申辦等服務中推出極簡辦理、親友代辦功能。一方面，通過系統前置信息驗證等信息化手段，極大簡化了操作流程，30秒即可完成網上申請。另一方面，系統支持親友代辦，不會使用電子設備的老年人依然可以網上辦理。截至目前，已有25萬老年人網上辦理了相關業務，1.2萬老年人通過親友代辦完成服務申請。
五是基于全天候需求，“不打烊”服務來回應。針對婚姻登記服務、社會組織服務等社會建設和民政民生高頻咨詢服務需求，推出“不打烊”智能咨詢服務。利用人工智能技術打造“婚智通”智能機器人，通過門戶網站、官方微信等多終端為群眾提供7*24小時婚姻登記業務咨詢服務。打造社會組織“智能問答”系統，匯聚社會組織領域相關政策文件、案例經驗、信用信息等，為社會組織提供擬人化、“不打烊”的智能咨詢服務。截至目前，婚姻登記“婚智通”、社會組織“智能問答”系統已分別累計提供46萬人次、1.3萬人次咨詢答復服務。
六是基于真減負需求，“組團式”服務來回應。針對減輕基層工作負擔的現實需求，圍繞數據采集應用、系統支撐應用兩大方面推出多項“組團式”服務。研究制定《關于加強數據管理及應用的若干措施（試行）》，進一步規范基層數據采集機制、完善向基層推送數據機制、健全數據分析應用機制，全面加強數據便捷化、高效化服務基層能力。研究制定《信息系統應用考評辦法（試行）》，多維度提升信息系統服務支撐能力，解決信息系統建而不用、用而不精等現象，最大化減輕基層工作負擔，提高工作效率。
七是基于新業態需求，“前瞻性”服務來回應。針對信息化步入智能互聯、融合創新、全域賦能、迭代升級后，引發的社會建設和民政領域全新業態服務需求，加大“前瞻性”研究力度，奠定服務基礎。開展重點課題《貫徹新發展理念打造高品質數字民生服務》研究，探究數字民生服務的內涵外延、體系架構、實踐路徑及預期展望，尋找以信息化助推社會建設和民政工作高質量發展的實施路徑，更好滿足群眾對美好生活的向往。開展“智慧養老”服務體系研究，探索“智慧養老”服務方略和推進思路，為構建新發展階段的養老服務新格局提供基礎支撐和方向指引。開展“智慧社區”建設方案研究，推進智慧社區開篇破題，全方位夯實服務群眾信息化基礎。綜合運用人工問詢、人像對比、DNA比對、開展試送等多種方式，幫助更多長期滯留受助人員尋親回家。
下一步，北京市委社會工委市民政局將繼續密切關注群眾需求動態變化，隨需而應、聞風而動，持續做好回應群眾需求這篇“大文章”，在為群眾辦實事中踐行初心使命，以為民服務的實際成效引導群眾感黨恩、聽黨話、堅定不移跟黨走。（根據北京市委社會工委市民政局信息整理）
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