心中最高處永遠是群眾
——記全國“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”熱先古力·托乎提
“在基層工作了17年,常有人問我有沒有解決不了的問題。我的回答是,沒有無法解決的問題,只要你有一顆為群眾服務的真心。真心就像一把萬能鑰匙,多么復雜的鎖都能打開。”再次見到烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))中亞南路街道廣州街社區(qū)黨總支書記熱先古力·托乎提,她還是一如既往的忙碌,和記者交流的時間不多,但這句話卻時常回響在記者耳畔。
扎根基層這些年,熱先古力不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,在廣州街社區(qū)推行了一系列行之有效的工作方法。群眾的訴求得到了及時解決,年輕的干部得到了成長,社區(qū)先后獲得獎項30余個,她個人獲評全國“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱號。這些成績并沒有讓她裹足不前,她說還有很多事需要她去做,群眾的訴求一秒也不能耽誤。
本報記者/趙春華
傾聽
十九大黨代表接待室:直通民心零距離
“熱先書記,我每周都要進一次貨,店面太小沒有地方堆放貨物,能不能和相關部門協(xié)調(diào)一下,在不影響通行的情況下,允許我暫時把所進貨物堆放在商鋪門口?”1月21日,轄區(qū)商戶周美一大早就來到了“十九大黨代表接待室”。
了解實際情況后,熱先古力建議周美寫情況說明,她再去轄區(qū)行政執(zhí)法部門協(xié)調(diào)。
“每次來找熱先書記反映問題,她總是很快就能提出解決辦法。我們有什么事都愿意來找她。”周美說。
作為黨的十九大代表,參加黨的十九大歸來后,熱先古力決定在社區(qū)“熱先工作室”的基礎上,成立“十九大黨代表接待室”。她希望這個接待室的設立,能與群眾零距離溝通。
一頁頁翻過接待室接待黨員群眾的工作記錄簿,群眾反映的問題、解決的時間一目了然。社區(qū)黨總支副書記巨樹婷說,在這種臺賬式工作方法的帶動下,社區(qū)工作人員的責任心增強了,解決群眾“急難愁”的效率也提高了。
“熱先書記總是提醒我們,群眾有難處才會找到社區(qū)。對于群眾訴求如果我們第一時間未給予答復,即使問題最后解決了,也會傷了群眾的心。”巨樹婷說。
換位
八字工作法:社區(qū)工作的金字招牌
在廣州街社區(qū),熱先古力多年基層工作經(jīng)驗的結(jié)晶“八字工作法”就像一塊金字招牌,是社區(qū)黨員干部開展工作的指南針。
八字工作法的核心即樹、護、利、親、扶、換、幫、快。具體內(nèi)容為樹立形象、維護穩(wěn)定、便民利民、親近居民、扶貧幫困、換位思考、熱心幫教、快速處置八個方面。
在八字工作法的引導下,廣州街社區(qū)通過開展“一個支部一個堡壘,一個黨員一面旗幟”活動,充分發(fā)揮黨員的示范引領作用,在群眾中樹立了良好的形象。社區(qū)充分調(diào)動轄區(qū)企事業(yè)單位、黨員、居民成立了“同心圓志愿者服務隊”分隊,通過春風化雨微服務、一口受理全程代辦、智慧社區(qū)平臺等服務措施,讓群眾求助有門,投訴有道。
讓年輕社區(qū)干部周鑫鶴感受最深的是八字工作法中的“換”。
去年8月,轄區(qū)居民反映青島路沿街商鋪門口停滿了私家車,影響了商鋪的正常經(jīng)營。核實情況后,熱先古力沒有簡單地讓私家車開走了事,而是考慮到停車難的實際,要求物業(yè)公司制訂詳細方案,既能規(guī)范私家車的停放,也不影響商鋪的正常經(jīng)營。
周鑫鶴說:“只有引導當事人換位思考,才能避免矛盾的激化,更好更快地解決問題。這不僅適用于調(diào)解基層的矛盾糾紛,更有利于我們社區(qū)干部轉(zhuǎn)變心態(tài),正確處理問題。”
真心
把群眾當親人:以真情換真心
廣州街社區(qū)的工作人員大多是剛畢業(yè)的90后。他們學歷高,但是工作經(jīng)驗少,面對瑣碎而繁雜的社區(qū)工作,難免出現(xiàn)與居民溝通不暢的情況。
為了幫助他們快速成長,熱先古力手把手地給他們傳授工作經(jīng)驗和方法。
社區(qū)工作人員何潔到出租屋登記流動人口的基本信息時,對方總是以外出找工作太忙為由推托,何潔向熱先古力求助。熱先古力帶著幾個年輕人敲響了出租屋的門。
“老鄉(xiāng),你從哪里來?找到工作了嗎?”“你在這里有親人嗎?需要我們幫忙嗎?”一連串關切的話語,讓對方打開了話匣子,何潔需要的信息很快就錄入完畢。
“那次經(jīng)歷給我留下了深刻印象。熱先書記把群眾當成自己的親人,那么親和。”何潔感慨地說。
春風化雨,潤物無聲。熱先古力對待群眾的真心、真情潛移默化地影響著年輕的社區(qū)干部們。
從2008年起,熱先古力堅持每月從工資中拿出400元幫助轄區(qū)的困難群眾,定期上門為他們解決困難。
“在熱先書記心中,最高處永遠是群眾,這也激勵著我們更加努力地為群眾多辦事、辦好事。”巨樹婷說。
掃一掃在手機端打開當前頁
|
【大 中 小】 【打印】 |