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大紅窗花、五彩剪紙、寓意吉祥的春聯(lián)福字……除夕將近，吉林省長春市社會福利院內(nèi)喜氣洋洋。護理員們親自動手，為院內(nèi)350余名養(yǎng)員共同裝扮了一個年味濃濃、處處溫馨的“家”。

與普通養(yǎng)老院不同，吉林省長春市社會福利院，承擔(dān)著城區(qū)特困供養(yǎng)人員的養(yǎng)護工作，其養(yǎng)員多為三無老人和殘疾人。在無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的情況下，福利院就是他們唯一的家。這也決定了身為“家人”角色的護理員，要承擔(dān)更重的責(zé)任。今天，邀您走進這里，“探秘”這些護理員們的酸甜苦辣。

體力、技能與忍耐力的三重考驗

2月1日，孫秀霞準(zhǔn)時在8點前走進辦公區(qū)，換上粉色工裝，接班后立刻進入工作狀態(tài)。

打掃房間衛(wèi)生，為老人清理口腔、處理大小便，幫老人洗澡、喂飯……再直起腰時，孫秀霞已汗?jié)耠p頰。

“我是通過公益崗被招進來的，原來以為伺候老人沒什么難的，沒想到竟是體力、技能與忍耐力的三重考驗。”42歲的孫秀霞說，尤其是伺候失能失智、脾氣古怪的特殊老人，沒個好身體、好心腸、好耐性肯定不行。

孫秀霞告訴記者，按照養(yǎng)員的自理能力等級和疾病種類，院里共劃分了6個生活區(qū)，她所在的醫(yī)療照護專區(qū)主要是失能失智人員。“梁叔，刮完胡子我給您拿好吃的好不好？”看到專區(qū)最不愛刮胡子的老人點頭同意，孫秀霞笑得格外開心，這，僅是她每天“哄孩子”的場景之一。

29歲的張璐是前兩年正式參加事業(yè)單位考試進入福利院的護理員。最開始查房時，她恰好碰到一位男性失智養(yǎng)員在床上排泄，大便幾乎涂了滿床，手里還捏著一塊，要拿給她看。

“當(dāng)時我就懵了，接受不了，幸好隔壁一個有經(jīng)驗的姐姐看到，替我處理了。”張璐說，這樣的場景并不罕見，很多護理員甚至一碰到這種情況就直接辭職，受不了臟臭的甚至哇哇大吐。

“跟想象中的有天壤之別！”49歲的龍越已經(jīng)在福利院工作11年，原來她一直以為照顧老人就是多跟他們聊聊天，像家人一樣相處，而且老人們應(yīng)該都跟自己的父母一樣，親切慈祥。

“三無老人們的特殊經(jīng)歷讓他們異常敏感，護理時必須時時關(guān)注他們的情緒變化。”龍越說，她負(fù)責(zé)的養(yǎng)員里有一位老大娘，早年離異，獨自撫養(yǎng)的兩個兒子都因車禍去世。每逢節(jié)日，老人總會格外難過，還曾一度有輕生的念頭。

為改變老人的生活狀態(tài)，龍越制訂了一套全方位護理計劃，除了平時多陪伴、多問暖，還充分發(fā)動志愿者和同區(qū)養(yǎng)員，多種方式充實老人時間。在堅持不懈的努力下，老人情況已有很大好轉(zhuǎn)。

“護理員的工作，不僅包括協(xié)助老人吃喝拉撒、洗澡、娛樂、康復(fù)等常規(guī)內(nèi)容，還包括協(xié)助就醫(yī)、心理輔導(dǎo)、思想教育、財務(wù)保管、對外活動安排等，想要干好不容易。”龍越告訴記者，為了更好勝任這份工作，她還專門抽時間參加了專業(yè)的社工學(xué)習(xí)。

心里富足，就是最大的收獲

護理員是典型的苦臟累崗位，且收入極為有限。能留下穩(wěn)定工作的，必須要學(xué)會在荊棘中尋找不一樣的收獲。

“2012年剛來福利院時，我是年齡最小的護理員，大學(xué)時學(xué)的是藝術(shù)設(shè)計，原來在聯(lián)通公司做過客戶經(jīng)理。選擇到這工作，曾驚掉過不少親友的下巴。”今年29歲的于航年輕漂亮。她告訴記者，因為從小就和姥姥、姥爺一起生活，她一直特別愛和老人相處，就想找份自己真正喜歡的工作干。

于航所在的安養(yǎng)1區(qū)，有45名女性智力障礙者，照顧起來很難，但小姑娘卻總是一副很有勁頭的樣子。

“鄧奶奶是我剛?cè)肼殨r就開始照顧的老人，她有灰指甲，又長又彎，甚至長到肉里，因為怕疼，一直不讓人修剪。”于航說，看到老人這樣，她覺得很心疼，一直試著跟老人溝通，勸了兩周才征得同意。這讓當(dāng)時已經(jīng)不抱希望的于航著實驚喜不小。

照顧智力有障礙的老人，最難的就是不好交流。于航告訴記者，養(yǎng)員們聽不懂她說的話，她也聽不懂養(yǎng)員們的要求，護理時，經(jīng)常要連蒙帶猜，從喝水、如廁，到做游戲、按摩等等，一樣一樣試。時間久了，慢慢就會掌握很多溝通技巧，也能逐漸理解每個養(yǎng)員的表達(dá)習(xí)慣了。

工作雖然很難，于航仍常懷期待。空閑時，她經(jīng)常會給養(yǎng)員們講些簡單的小笑話，為她們讀書讀報。“‘點滴愛心助真情’是我的座右銘，說起來挺土的吧，但是真正做到就是我的追求了。”于航笑呵呵地說，“和老人們交流時，我感覺自己特別被需要，我是有價值的，心里是富足的，這就是我要的成就感。”

“干這行，受委屈是家常便飯，有的失智老人犯病時逮誰罵誰，甚至上手，全然不顧你平時的細(xì)心照顧，但時間長了，也就習(xí)慣了。”張璐說，她知道誰都有老的一天，可能他們的今天就是自己的明天。

“說實話，這些養(yǎng)員，你糊弄，他們可能也不知道，生活品質(zhì)完全取決于護理員的責(zé)任心和良心。”張璐告訴記者，這份工作其實更像是在積德行善，能堅持到現(xiàn)在，除了這支總是能互相支持打氣的團隊所給予的強大歸屬感，養(yǎng)員們不時回饋的真情實感也是激勵她的最佳良藥。

“在服務(wù)老人的同時，我也學(xué)會了如何更好與家人相處，如何能更貼心地照顧父母。”從一線護理員到養(yǎng)老生活區(qū)主任，11年間，龍越用出色的表現(xiàn)贏得了老人們的認(rèn)可。如今，馬上要退休了，她覺得這份工作真正實現(xiàn)了自己的社會價值，很為自己驕傲。

期待更多的認(rèn)可和支持

長春市社會福利院已有70年歷史，因一直承擔(dān)養(yǎng)護“兜底”責(zé)任，養(yǎng)員構(gòu)成復(fù)雜，包括曾受過勞教、有智力障礙等多種情況，護理難度很大。

福利院副院長王君艷告訴記者，目前，全院共有350余名養(yǎng)員，主要是三無老人和殘疾人，老年人占60%左右，其余是長春市救助管理站和兒童福利院送過來的18歲以上腦癱患者。與之相對，一線護理員卻僅有68名，包括臨時用工，80%為女性，20%是農(nóng)民工，平均年齡35歲左右，最大的50多歲，流動性極大，甚至很多剛?cè)肼毜淖o理員看到工作內(nèi)容的惡劣，連招呼都不打就直接走人。

為了滿足護理需求，福利院不得不一再放寬招聘條件，并在正式編制極為有限的情況下，堅持采取“自主招聘+公益崗+臨時用工”的方式來補充人力資源。目前，護理員和養(yǎng)員的配比，失能失智是1:3，半自理是1:8，其他是1:10，床位全滿。

“護理員每月到手的工資僅有2000元左右，我們能做的只能是盡力在精神和情感上給他們更多的關(guān)懷和鼓勵。”王君艷說，工資是留不住人的，能堅持下來的都是靠奉獻(xiàn)精神和愛心。介紹情況時，她話語里滿滿都是對護理員們的心疼。

“很多人聽到我在福利院做護理員都會很詫異，當(dāng)年同批入職的15個人，現(xiàn)在只有5個還在堅守，甚至連我丈夫都不支持我。”于航告訴記者，除了工作內(nèi)容的苦臟累，護理員的社會認(rèn)同度也不高，人們普遍會用是否體面、收入高低等來衡量一個工作崗位的好壞，這種想法并不全面，她希望能有更多人理解、支持和認(rèn)可護理員的工作價值。

隨著社會進入老齡化的趨勢逐漸加快，護理方面的人員需求缺口會越來越大。而護理員招聘難、留人難則是整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的普遍窘境。“期待政府部門能進一步提高護理員的福利待遇，社會也能對護理員有更多的認(rèn)可和支持。”王君艷說。