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中新網(wǎng)北京12月9日電(記者曾鼐)上班不能微笑、不能說(shuō)您好、每天和逝者打交道……這就是衛(wèi)艷茹的工作，她是一名殯葬館的工作人員。近日，記者走進(jìn)了北京的“生命送行隊(duì)”。

“我說(shuō)在殯儀館工作，對(duì)方‘啊’的一聲”

31歲的衛(wèi)艷茹，如今在北京大興殯儀館禮儀組工作。2007年，她從長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀系畢業(yè)，來(lái)到大興區(qū)殯儀館工作，一干就是9年。

提起殯葬業(yè)，受到傳統(tǒng)文化習(xí)俗的影響，一些人難免有些忌諱。在當(dāng)初選擇殯葬專業(yè)時(shí)，衛(wèi)艷茹也經(jīng)歷了家人的不理解，只有爺爺堅(jiān)定地支持她。“體面地送走逝者，是積德行善”，爺爺當(dāng)年為她打氣的一席話，也成為了她如今的信念。

自大學(xué)畢業(yè)后，衛(wèi)艷茹將這個(gè)“為生命送行”的職業(yè)當(dāng)成了她“敬畏生命”的舞臺(tái)。司儀、主持、引導(dǎo)員、骨灰堂服務(wù)員等崗位，她逐一熟悉。在她的大學(xué)同學(xué)中，近一半人因?yàn)闅浽峁ぷ魃鐣?huì)地位、工資待遇不高等因素，離職轉(zhuǎn)行，但衛(wèi)艷茹選擇了堅(jiān)守。

“用周到的服務(wù)，為生命送出最后一程，即便再苦再累，再多一些委屈，也愿意一直走下去”，衛(wèi)艷茹說(shuō)。

回想自己想剛開始工作時(shí)，別人問她：“你是干什么的？”她直接回答：“在殯儀館。”沒想到，對(duì)方“啊”的一聲，表達(dá)了驚訝，同時(shí)本能地往后退了一步。

衛(wèi)艷茹將這些看在眼里，便開始琢磨：人們忌諱殯葬工作，是因?yàn)榧芍M死亡。然而，醫(yī)院不也是每天面對(duì)死亡么，人們?yōu)槭裁床患芍M醫(yī)院？不忌諱醫(yī)生？

慢慢地，衛(wèi)艷茹在工作中找到了答案。“曾看到一些殯葬從業(yè)者，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，一天天混日子。如果你都不把自己當(dāng)回事，誰(shuí)會(huì)把你當(dāng)回事？”

在她看來(lái)，殯儀工作人員要提升自身的素養(yǎng)，為逝者家屬提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。“當(dāng)人們認(rèn)可了你的服務(wù)，就會(huì)認(rèn)可你的職業(yè)。”

“工作有特殊性，要善于傾聽”

從事殯葬工作，當(dāng)然有其特殊性。作為人生的終點(diǎn)，在殯葬館不能有微笑服務(wù)，甚至說(shuō)“您好”都是行業(yè)禁語(yǔ)。

“要用真誠(chéng)、耐心，去撫慰逝者家屬，緩解他們的悲傷”，衛(wèi)艷茹說(shuō)。

有一次，她為一個(gè)40多歲的男性逝者主持告別儀式。逝者的母親已是滿頭白發(fā)，在儀式結(jié)束后，老人拄著拐棍，深深地給衛(wèi)艷茹鞠了一躬。

回想自己做了什么，衛(wèi)艷茹說(shuō)，其實(shí)自己不過(guò)是在老人悲痛的時(shí)候遞上了一杯熱水、幾張紙巾，為她安放了一把椅子，讓她坐下來(lái)休息一下。對(duì)逝者，因?yàn)轭^上有傷，殯儀館用鮮花做了巧妙的布置，遮掩住了逝者頭上的傷口，讓逝者像躺在鮮花叢中一樣；因?yàn)檫z體冷藏過(guò)，雖說(shuō)化妝時(shí)已經(jīng)擦拭過(guò)，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐，避免有凝水出現(xiàn)。

“就是這些微小的舉動(dòng)，家屬看在眼里，會(huì)覺得你用心了”，衛(wèi)艷茹說(shuō)。

當(dāng)然，委屈有時(shí)候也難免。有一次，衛(wèi)艷茹正要為逝者進(jìn)行告別儀式，突然被沖動(dòng)的家屬打斷，大吼“我們家人都沒來(lái)齊呢，你著急什么。”后經(jīng)了解，是家屬之間有矛盾，導(dǎo)致參加儀式的親屬安排存在爭(zhēng)議。

“但無(wú)論家屬多沖動(dòng)，我們都需要理解。”在衛(wèi)艷茹看來(lái)，從事殯葬行業(yè)，一定要懂得傾聽。

“殯葬工作更需要幫助生者重新開始”

從事殯葬工作9年，衛(wèi)艷茹感觸最深的是，殯葬工作不僅是送逝者有尊嚴(yán)地離開，更是需要幫助活著的人重新開始。

“有很多人很長(zhǎng)時(shí)間走不出悲傷的情緒，殯葬工作正是幫他們重新開始的一次機(jī)會(huì)。”

幾年前，遇到的一對(duì)年輕夫婦，讓衛(wèi)艷茹對(duì)自己的工作有了全新的思考。夫婦懷中剛滿月的孩子不幸夭折，情緒悲痛，看到放置骨灰盒的架子，擔(dān)心“太高了孩子害怕……”

提起這件事情，同樣身為母親的衛(wèi)艷茹稱“這份悲傷實(shí)在太過(guò)沉重。”自那時(shí)起，她便設(shè)想能有一個(gè)專屬于兒童的骨灰寄存場(chǎng)所，讓父母有所慰藉。

工作中，她也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：人們?cè)絹?lái)越注重葬禮的外在表現(xiàn)形式，卻摒棄了殯葬文化的精髓。經(jīng)過(guò)多次與同事溝通探討，她參與撰寫了《創(chuàng)新殯儀文化載體》一文。

北京市大興區(qū)殯葬館館長(zhǎng)于海祥同樣認(rèn)為，要厚孝薄葬。“對(duì)逝者的孝，不是什么大操大辦喪事，而是要在生前去盡孝。”

據(jù)介紹，大興區(qū)殯儀館嚴(yán)格按照“零百千萬(wàn)”惠民工程要求，確保館內(nèi)售價(jià)100元以下至500元的骨灰盒不低于5種。在現(xiàn)有《殯儀服務(wù)收費(fèi)清單》的基礎(chǔ)上制作了《千元基本殯葬服務(wù)清單》。截至目前，共銷售百元以下骨灰盒140個(gè)，占銷售總量的23%，千元及以下殯儀服務(wù)套餐392人次。