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我是湖南省汨羅市陽光社會工作服務(wù)中心理事長兼總干事鄒雯。下面，我主要就承接鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站項目，從三個方面談點膚淺體會和感受。

一、初見：小項目帶來大機遇

我曾是深圳市東西方社工服務(wù)社的一名社工，在多年實踐中，我切實感受到了習(xí)近平總書記的“發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢”和“以人民為中心”理念的巨大力量，從而萌生了要將先進社工理念和專業(yè)帶回家鄉(xiāng)、回報桑梓的想法。2016年，我發(fā)起成立汨羅市陽光社會工作服務(wù)中心。但限于經(jīng)濟社會現(xiàn)狀、機構(gòu)服務(wù)力量等多方面因素影響，起步并不順利，只能做一些線上項目和非常有限的小微項目。正當(dāng)我們看不到前景、感到十分迷惘的時候，2018年，湖南省下發(fā)了《關(guān)于推進政府購買服務(wù)加強基層民政經(jīng)辦服務(wù)能力的實施意見》，明確表示要“全面建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站”。我們敏銳捕捉到了政策風(fēng)向標(biāo)，提前準(zhǔn)備，通過公開招投標(biāo)，成功中標(biāo)汨羅鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工服務(wù)站項目。有了項目支撐，我們的服務(wù)理念、服務(wù)模式有了有力載體和實現(xiàn)路徑，機構(gòu)迅速發(fā)展壯大。兩年多來，我們發(fā)展社工30多名，其中培養(yǎng)見習(xí)督導(dǎo)1名、中級社工師1名、初級社工7名，志愿者發(fā)展到2000多人。在湖南省、岳陽市和汨羅市民政部門的關(guān)心支持下，先后承接各類項目20多個，服務(wù)民政對象48000多人次。目前，各社工站運行平穩(wěn)、制度健全、管理到位，社工崗位穩(wěn)定率高、歸宿感強、工作熱情高、服務(wù)能力強。

二、定位：小機構(gòu)亦可大作為

承接社工站項目后，我們一方面“請進來”，邀請民政等部門領(lǐng)導(dǎo)到機構(gòu)調(diào)研，充分了解社工行業(yè)；另一方面“走出去”，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)深度溝通，全面掌握服務(wù)需求。我們確定了一個方向、三步走的基本思路。一個方向：即把鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站發(fā)展方向定位為深度融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作和專業(yè)社會工作，把社工站專業(yè)服務(wù)聚焦于社會救助和老年人、兒童、婦女等重點人群，用專業(yè)服務(wù)解決居民群眾最迫切問題，發(fā)揮作用回應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)最迫切需要。三步走：第一步，理順工作機制。協(xié)助民政辦主任處理民政事務(wù)，管理救助、三留守等系統(tǒng)，回應(yīng)群眾業(yè)務(wù)辦理需求。第二步，摸清服務(wù)對象。在汨羅市民政局主導(dǎo)下，帶領(lǐng)35名志愿者利用2個多月時間，協(xié)助20名民政干部、400名村干部，完成1萬多名農(nóng)村低保特困對象走訪核查任務(wù)，將對象個人信息、家庭情況、家庭地址全部建成網(wǎng)絡(luò)資料庫。第三步，優(yōu)化專業(yè)服務(wù)。探索三社聯(lián)動服務(wù)模式，協(xié)助村社區(qū)建設(shè)社工室，社工開發(fā)設(shè)計服務(wù)項目，定期到社工室引領(lǐng)志愿者，整合多方資源，圍繞民政對象分類分級開展個案、小組和社區(qū)服務(wù)。兩年中，我們共開展個案41個、小組10個、活動138場。小譚16歲時左邊肢體邊癱，一直沒有獨立生活。社工初次探訪，對象不予見面。第二次，社工趁機添加小譚微信，從他感興趣的抖音入手，與他建立了信任關(guān)系。后邀請小譚參加機構(gòu)組織的活動，并把他當(dāng)成活動骨干培養(yǎng)，經(jīng)過半年的時間，小譚成功轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖恐驹刚摺?/p>

三、未來：小磨合促成大融合

實踐兩年多來，我們也深刻感受到：鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站作為一個新鮮事物，還需要不斷地實踐成長。后期，我們將始終堅持目標(biāo)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，按照省民政廳三年三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，穩(wěn)步從目前的2.0版本升級到3.0版本；進一步理順工作關(guān)系，做好機構(gòu)該做的，同民政部門一起提升民政服務(wù)美譽度；充分釋放人員活力，管理好、培養(yǎng)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工隊伍，增強團隊凝聚力，讓她們把社工當(dāng)成自己的終身職業(yè)；發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢，幫助服務(wù)對象樹立生活信心，解決實際問題，修復(fù)社會功能，改善生活品質(zhì)，積極回應(yīng)他們對美好生活的需要。我們充分相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，社會工作的發(fā)展環(huán)境將得到進一步優(yōu)化，專業(yè)地位將得到進一步提升，服務(wù)作用將得到進一步凸顯。