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我是湖南省汨羅市陽(yáng)光社會(huì)工作服務(wù)中心理事長(zhǎng)兼總干事鄒雯。下面，我主要就承接鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站項(xiàng)目，從三個(gè)方面談點(diǎn)膚淺體會(huì)和感受。

一、初見：小項(xiàng)目帶來大機(jī)遇

我曾是深圳市東西方社工服務(wù)社的一名社工，在多年實(shí)踐中，我切實(shí)感受到了習(xí)近平總書記的“發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)”和“以人民為中心”理念的巨大力量，從而萌生了要將先進(jìn)社工理念和專業(yè)帶回家鄉(xiāng)、回報(bào)桑梓的想法。2016年，我發(fā)起成立汨羅市陽(yáng)光社會(huì)工作服務(wù)中心。但限于經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)狀、機(jī)構(gòu)服務(wù)力量等多方面因素影響，起步并不順利，只能做一些線上項(xiàng)目和非常有限的小微項(xiàng)目。正當(dāng)我們看不到前景、感到十分迷惘的時(shí)候，2018年，湖南省下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)政府購(gòu)買服務(wù)加強(qiáng)基層民政經(jīng)辦服務(wù)能力的實(shí)施意見》，明確表示要“全面建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站”。我們敏銳捕捉到了政策風(fēng)向標(biāo)，提前準(zhǔn)備，通過公開招投標(biāo)，成功中標(biāo)汨羅鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工服務(wù)站項(xiàng)目。有了項(xiàng)目支撐，我們的服務(wù)理念、服務(wù)模式有了有力載體和實(shí)現(xiàn)路徑，機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展壯大。兩年多來，我們發(fā)展社工30多名，其中培養(yǎng)見習(xí)督導(dǎo)1名、中級(jí)社工師1名、初級(jí)社工7名，志愿者發(fā)展到2000多人。在湖南省、岳陽(yáng)市和汨羅市民政部門的關(guān)心支持下，先后承接各類項(xiàng)目20多個(gè)，服務(wù)民政對(duì)象48000多人次。目前，各社工站運(yùn)行平穩(wěn)、制度健全、管理到位，社工崗位穩(wěn)定率高、歸宿感強(qiáng)、工作熱情高、服務(wù)能力強(qiáng)。

二、定位：小機(jī)構(gòu)亦可大作為

承接社工站項(xiàng)目后，我們一方面“請(qǐng)進(jìn)來”，邀請(qǐng)民政等部門領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)構(gòu)調(diào)研，充分了解社工行業(yè)；另一方面“走出去”，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)深度溝通，全面掌握服務(wù)需求。我們確定了一個(gè)方向、三步走的基本思路。一個(gè)方向：即把鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站發(fā)展方向定位為深度融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作和專業(yè)社會(huì)工作，把社工站專業(yè)服務(wù)聚焦于社會(huì)救助和老年人、兒童、婦女等重點(diǎn)人群，用專業(yè)服務(wù)解決居民群眾最迫切問題，發(fā)揮作用回應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)最迫切需要。三步走：第一步，理順工作機(jī)制。協(xié)助民政辦主任處理民政事務(wù)，管理救助、三留守等系統(tǒng)，回應(yīng)群眾業(yè)務(wù)辦理需求。第二步，摸清服務(wù)對(duì)象。在汨羅市民政局主導(dǎo)下，帶領(lǐng)35名志愿者利用2個(gè)多月時(shí)間，協(xié)助20名民政干部、400名村干部，完成1萬多名農(nóng)村低保特困對(duì)象走訪核查任務(wù)，將對(duì)象個(gè)人信息、家庭情況、家庭地址全部建成網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)。第三步，優(yōu)化專業(yè)服務(wù)。探索三社聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，協(xié)助村社區(qū)建設(shè)社工室，社工開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，定期到社工室引領(lǐng)志愿者，整合多方資源，圍繞民政對(duì)象分類分級(jí)開展個(gè)案、小組和社區(qū)服務(wù)。兩年中，我們共開展個(gè)案41個(gè)、小組10個(gè)、活動(dòng)138場(chǎng)。小譚16歲時(shí)左邊肢體邊癱，一直沒有獨(dú)立生活。社工初次探訪，對(duì)象不予見面。第二次，社工趁機(jī)添加小譚微信，從他感興趣的抖音入手，與他建立了信任關(guān)系。后邀請(qǐng)小譚參加機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)，并把他當(dāng)成活動(dòng)骨干培養(yǎng)，經(jīng)過半年的時(shí)間，小譚成功轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目志愿者。

三、未來：小磨合促成大融合

實(shí)踐兩年多來，我們也深刻感受到：鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站作為一個(gè)新鮮事物，還需要不斷地實(shí)踐成長(zhǎng)。后期，我們將始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，按照省民政廳三年三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，穩(wěn)步從目前的2.0版本升級(jí)到3.0版本；進(jìn)一步理順工作關(guān)系，做好機(jī)構(gòu)該做的，同民政部門一起提升民政服務(wù)美譽(yù)度；充分釋放人員活力，管理好、培養(yǎng)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工隊(duì)伍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓她們把社工當(dāng)成自己的終身職業(yè)；發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助服務(wù)對(duì)象樹立生活信心，解決實(shí)際問題，修復(fù)社會(huì)功能，改善生活品質(zhì)，積極回應(yīng)他們對(duì)美好生活的需要。我們充分相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，社會(huì)工作的發(fā)展環(huán)境將得到進(jìn)一步優(yōu)化，專業(yè)地位將得到進(jìn)一步提升，服務(wù)作用將得到進(jìn)一步凸顯。