“小站點”構(gòu)建困難群眾服務(wù)“大平臺”
荷塘區(qū)隸屬湖南省株洲市,地處湘東,總面積143平方公里,全區(qū)約30萬常住人口,是工業(yè)老區(qū)、商貿(mào)新區(qū),在2016年實現(xiàn)全面小康。近年來,荷塘區(qū)在習近平新時代中國特色社會主義思想的引領(lǐng)下,對標中央要求、對接群眾需求,創(chuàng)新性開展“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)改革、網(wǎng)上群眾路線、復轉(zhuǎn)軍人之家建設(shè)、無物業(yè)小區(qū)業(yè)主自治等系列工作,在創(chuàng)新基層社會治理方面進行嘗試和探索,但轄區(qū)仍有少數(shù)群眾游離兜底政策之外、生活處于困頓之中,急需更多幫扶、渴求更多關(guān)愛;而逐步發(fā)展的社會組織和社會工作者,卻難以找到施展社會工作專業(yè)特長的舞臺,許多愛心人士也缺乏正規(guī)化、常態(tài)化奉獻愛心的渠道。如何整合政府、社會組織、社工和愛心人士的力量,對困難群眾、特殊群體進行立體幫扶,緩和或解決社會矛盾,是我們一直以來思考和探索的方向。
黨的十九屆四中全會提出“關(guān)于構(gòu)建基層社會治理新格局”的要求,為加強城鄉(xiāng)基層治理指明了方向和路徑。荷塘區(qū)緊扣推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的要求,建立基層社工站禾計劃“三級”網(wǎng)絡(luò),成立區(qū)級社工總站,積極發(fā)揮公益服務(wù)中心的作用,孵化培育社會組織,有序引導社會力量參與對困難群眾的幫扶;以鎮(zhèn)街社工站為平臺,建立了“黨委政府引導、社會各界參與、項目化運作、小團隊實施”的城鄉(xiāng)長效幫困體系;通過村(社區(qū))社工室組建志愿服務(wù)隊伍投入幫困服務(wù),引領(lǐng)了鄰里守望、互幫互助的社會新風尚,為全面小康地區(qū)鞏固“后扶貧時代”脫貧成果、提升基層社會治理水平進行了有益探索。
全面摸底精準識別,確定“幫扶誰”。一是分類摸排。以鎮(zhèn)(街道)為單位,廣泛發(fā)動基層干部、社會組織開展地毯式走訪摸底,摸清轄區(qū)困難群眾底數(shù)及需求,將擬幫扶對象按照老、弱、病、殘等類別進行精細分類,全面掌握困難人群數(shù)量、類別及家庭現(xiàn)狀。二是分步核準。由鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))牽頭對初步確定的對象進行“看、聽、查、議”四個環(huán)節(jié),分步精準選人。一看,實地查看對象的家庭狀況、身體狀況、生活水平等,按實情進行初篩;二聽,與對象本人、與周邊居民等交流,深入了解困難對象生活狀況、心理狀況等情況;三查,多渠道核查對象收入、就醫(yī)、就學、財產(chǎn)、消費等事項,立體驗證對象需求;四議,組織群眾、村(社區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、部門分級商議精準確定人選,并接受同級紀檢監(jiān)督,確保全面了解困難群眾的真實情況。三是分級公示。對初定人員名單通過微信群、鎮(zhèn)街-村(社區(qū))-小區(qū)三級公示等方式進行線上、線下公示5個工作日以上,全方位保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
因人而異精準施策,明確“如何幫”。一是精細立項組團。一方面,切實加強志愿者培養(yǎng)管理和本土社會組織的孵化,不斷提升其服務(wù)專業(yè)化水平。另一方面,緊扣幫困對象需求和地域分布,擇優(yōu)選取人員組建幫扶小團隊,積極引進外地優(yōu)秀社會組織加入,發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”,探索構(gòu)建起“社工+志愿者+愛心企業(yè)+愛心家庭”的“多幫一”幫扶隊伍體系。二是精確供需對接。由村(社區(qū))會同志愿者團隊或社會組織進一步深入開展群眾需求調(diào)查,并根據(jù)需求清單,由幫扶小團隊自主鏈接各方資源,對接各類有專業(yè)技能的志愿者,實現(xiàn)幫扶供需雙方的精準對接。三是精準定檔施策。制定“一人一策”“一戶一策”幫扶舉措,為對象提供身心陪伴、居家服務(wù)、社會參與服務(wù)和物質(zhì)、資金支持為主要內(nèi)容的“三服務(wù)兩支持”幫扶,個性化滿足困難群眾需求。
整合資源多元保障,實現(xiàn)“可持續(xù)”。一是深度整合各方資源。進一步整合民政、衛(wèi)健等部門與城鄉(xiāng)幫困項目實施有關(guān)的資金,在把財政分散的“小錢”聚攏與幫扶項目的精準對接的同時,更注重廣泛發(fā)動愛心企業(yè)、區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、愛心人士等開展愛心募捐、公益眾籌。并以“99公益日”為契機,推進互聯(lián)網(wǎng)公益募捐,鏈接社會愛心。二是逐步健全長效機制。先后制定出臺《城鄉(xiāng)幫困捐贈資金使用“五準”和“五不準”》《農(nóng)村城鄉(xiāng)幫困資金使用指導意見》《2019年三社聯(lián)動·城鄉(xiāng)幫困項目考評獎勵辦法》等工作規(guī)章,讓幫困有據(jù)可依、有章可循、常態(tài)高效,也進一步提升了幫困的精準度和公信力。三是暢通退出渠道。通過看幫扶對象的經(jīng)濟、身心等變化,聽群眾、鄰里、志愿者、社工反響;查幫扶團隊服務(wù)水平,評幫扶團隊服務(wù)等次等,對幫扶對象、幫扶項目實行動態(tài)管理。對尚未脫困的幫扶對象,持續(xù)鞏固;對幫困對象功能恢復、自然消亡、自愿退出和項目完成的,及時有序退出;對承接團隊不合格的,實行優(yōu)勝劣汰。
通過兩年來的探索和實踐,策劃實施了相對貧困人員精準幫扶項目105個,幫扶農(nóng)村留守兒童、城市外來務(wù)工人員子女、失獨家庭、精障患者等個案3100人,先后引進社會組織15家,孵化本土組織10家,吸納40余名專業(yè)社工專職參與公益事業(yè),鏈接社會資金600余萬元,讓特殊群體、困難個體得到了專業(yè)化的立體幫扶。同時,探索搭建了“幸福荷塘V聯(lián)盟”志愿服務(wù)平臺,統(tǒng)籌志愿者招募、愛心活動發(fā)布、微心愿認領(lǐng)、積分兌換等志愿服務(wù),實體運作志愿服務(wù)團隊60余支,常態(tài)參與幫困骨干志愿者達2000余人,凝聚了一批真正有奉獻、有情懷的志愿者,為創(chuàng)新社會治理注入了新的生力軍。通過項目化運作、社工和志愿者小團隊實施,充分調(diào)動起了社會各界參與幫困工作的積極性,讓幫困工作進退有據(jù)、規(guī)模可控,讓困難群體得到較為精準、可持續(xù)的幫助,營造了互幫互助的良好社會風尚。
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