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浙江省海寧市海洲街道是海寧市行政、體育、文化中心，也是海寧市市政府所在地。街道轄區(qū)內商貿業(yè)繁榮，坐擁全市體量最大、最有活力的服務業(yè)樓宇商圈，有31幢商務樓宇和3個商業(yè)綜合體，入駐商業(yè)企業(yè)有1150家，從業(yè)人員超萬名，每年樓宇財政稅收超過15億元。

2020年海洲街道社工站建立以后，就將社工站“123X”服務模式中的“X”特色服務定為樓宇企業(yè)社會工作服務項目，營造最“FU”樓宇商企社區(qū)。“FU”含義之一是“賦能”，加強黨建，賦能企業(yè)居民服務事業(yè)發(fā)展；含義之二是“富足”，促進樓宇居民互動，富足商企社區(qū)社會資本；含義之三是“復元”，提供專業(yè)服務，復元樓宇居民身心靈活力。在“里仁為美，社區(qū)共FU”基層治理理念下，海洲街道逐步探索出樓宇居民共建共治共享融合富足的發(fā)展路徑。

一、調研走訪和需求分析

為了解海洲街道樓宇情況及需求、困境，海洲街道社工站花費一個月的時間，通過微信、電話約見，以訪談的方式調研海洲街道轄區(qū)內新家園大廈、金匯大廈、道之科技大廈、銀河國際大廈4個試點樓宇的100余名員工，梳理需求。

首先，樓宇員工普遍認為工作忙碌、壓力大，休閑方式單一，沒有時間陪伴孩子；其次，樓宇員工技能提升受限，企業(yè)為員工提供的培訓多以理論為主，實踐技能提升和興趣愛好拓展機會匱乏；再次，在自我實現方面，員工對工作的認識停留在完成一份工作任務上，缺乏對意義的認知與思考；最后，在凝聚力方面，問卷顯示接近半數的樓宇員工認為樓宇凝聚力一般，樓宇之間、企業(yè)之間、樓宇員工之間希望可以相互熟悉，獲得更多支持和一個充滿關懷的環(huán)境。

二、服務目標和服務理論

（一）服務目標

根據樓宇員工需要，提供樓宇企業(yè)社會工作服務，采用多元服務方式開展多樣化活動。聯動樓宇資源，發(fā)揮黨建作用，營造鄰里互助的樓宇商企社區(qū)，最終形成“紅棟樓宇共建，商企社區(qū)最FU”的樓宇治理共同體系。

（二）服務理論和策略

1.服務理論和模式

（1）企業(yè)社會工作。主要關注勞動者的工作生活品質和職業(yè)福利，注重就業(yè)及工作生活服務。工作模式有個人發(fā)展取向模式、社群權益取向模式和綜合服務取向模式，綜合服務取向模式是既考慮到勞動者個人的服務，又考慮到社會環(huán)境對勞動者及企業(yè)、企業(yè)主的影響而采取的綜合服務。

（2）社區(qū)社會工作。社區(qū)社會工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，以社區(qū)和社區(qū)的居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)問題與需求；動員社區(qū)資源，爭取外力協助，有計劃、有步驟地解決或預防社會問題，調整或改善社會關系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神；加強社區(qū)凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領導人才，以提高社區(qū)的社會服務水平，促進社區(qū)進步。

（3）社會策劃模式。社會策劃模式是針對社區(qū)實際問題，依據專家或者專業(yè)人士的意見，有目的地收集資料、制訂服務方案，再根據理性選擇最優(yōu)方案為社區(qū)提供服務的過程。它是一種自上而下的引導社會變遷的介入手法，主要是通過教育、宣傳、決策去說服社區(qū)居民接受策劃的目標。

2.策略

（1）開展服務活動，進入樓宇，和服務單位建立關系；

（2）選擇合適的重點樓宇，以黨建促紅棟樓宇共建；

（3）開展多元服務，營造最“FU”商企社區(qū)；

（4）建立樓宇聯動自治委員會，激發(fā)樓宇居民的內生動力，促進樓宇服務的持續(xù)發(fā)展。

三、服務策略和試點推進

（一）開展服務活動，建立社企關系

在前期調研走訪的基礎上，為進一步建立社工站和樓宇企業(yè)的服務關系，探索樓宇商企社區(qū)的營造路徑，社工聚焦樓宇企業(yè)員工的需求，在金匯大廈、新家園大廈、銀河國際大廈、道之科技大廈四幢樓宇連續(xù)開展了16場活動。為疫情后出現心理不適的樓宇企業(yè)員工舉辦了心理健康知識講座；針對熱愛生活、喜歡制作手工物品的樓宇員工開展“仙女秘境”婦女節(jié)微景觀DIY制作活動；開展“一針一線繡清涼 驅蚊香包獻愛心”親子互助體驗小組；針對熱心公益、希望為社會做貢獻的樓宇企業(yè)，開展“情暖端午節(jié) 社區(qū)送溫暖”志愿者自我實現活動；針對交際圈小、喜歡交友的樓宇企業(yè)員工開展了暖春攜手出游等。

這些服務活動有些是在樓宇內部開展，有些是在樓宇之間合作開展，豐富了樓宇員工的生活，提升了樓宇企業(yè)和樓宇之間的交流，為樓宇企業(yè)社會工作的發(fā)展奠定了基礎。

樓宇不僅是經濟發(fā)展的增長點，也應該是社會建設的示范點。社工選擇以新家園大廈為試點，營造最“FU”商企社區(qū)示范樓宇。

1.營造樓宇黨建統(tǒng)領最“賦能”樓宇商企社區(qū)

新家園大廈有3家企業(yè)入駐，每個企業(yè)都有黨支部，其中新家園實業(yè)集團公司黨支部最為活躍，每年都為企業(yè)員工開展系列黨建活動。海洲街道社工站參與新家園黨支部黨建工作，推進樓宇各企業(yè)黨支部之間的交流和共建，先后聯合舉辦了“感黨恩·啟新程”慶祝建黨百年“鹽官百里錢塘”徒步走活動、愛黨愛中華·百年再出發(fā)“迎建黨百年”杭海城際體驗活動。特別是新家園樓宇黨建聯盟的成立，展示了樓宇商企社區(qū)黨組織建設的力量，也保障了樓宇商企社區(qū)為人民服務的方向。

2.營造樓宇企業(yè)居民關系最“富足”商企社區(qū)

新家園集團黨建館建成以后，新家園集團黨建館和黨建館的會議室成為樓宇企業(yè)居民之間文化交流和共享空間。社工站聯合各企業(yè)黨支部、工會和物業(yè)為樓宇企業(yè)居民開展了系列活動，包括“牛氣沖天”皮貼畫手工活動、“團圓迎中秋，巧手做月餅”活動等，帶動了員工家屬參與，促進了居民關系融合。

3.營造樓宇員工關愛最“復元”商企社區(qū)

社工站社工運用社會工作理論和方法助力樓宇企業(yè)居民活力復元，輕松投入工作。針對員工工作壓力大的狀況，社工聯合樓宇工會鏈接資源為女職工開展心理健康服務之“悅納心情”情緒管理工作坊，提升員工自我減壓和情緒調整能力；針對有家庭有孩子的樓宇企業(yè)員工，開展“我和秋天有個約會”親子成長小組，培養(yǎng)孩子們陽光健康的積極心態(tài)，改善親子關系并提高家長的親職教育能力，營造良好家庭環(huán)境氛圍。