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葬禮也能網(wǎng)上預(yù)定了,但“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”這條路并不好走

   來(lái)源: 鈦媒體(北京) 舉報(bào)   時(shí)間: 2017-02-15  09:43
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摘要: 凡事都是有因才有果,殯葬行業(yè)的暴利情況也是如此。并且由于殯葬行業(yè)本身的特殊性,“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”模式道路坎坷,需要克服的問(wèn)題不在少數(shù)。不過(guò),互聯(lián)網(wǎng)是有撬動(dòng)殯葬業(yè)壁壘的機(jī)會(huì)的。

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求愈發(fā)強(qiáng)烈,“預(yù)訂”成為了一種風(fēng)潮。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,出行、娛樂(lè)、吃飯都能在互聯(lián)網(wǎng)上提前預(yù)訂好,甚至連我們的葬禮都能提前預(yù)訂了。據(jù)BBC報(bào)道,最近一個(gè)名為Umer的服務(wù)將于未來(lái)幾個(gè)月在俄羅斯推出,俄羅斯用戶只需通過(guò)手機(jī)就能為剛剛過(guò)世的親人或朋友預(yù)訂葬禮。

然而,這項(xiàng)服務(wù)卻引起了俄羅斯民眾與媒體的反感。除了這個(gè)應(yīng)用自身的一些問(wèn)題之外,殯葬行業(yè)本身的特殊性也讓互聯(lián)網(wǎng)的介入必須更加謹(jǐn)慎。其實(shí),近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都陸續(xù)進(jìn)入殯葬行業(yè),其本質(zhì)原因是殯葬行業(yè)的一貫暴利,看起來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)方面尚是一片“藍(lán)?!保S多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都想從中分一杯羹。

凡事都是有因才有果,殯葬行業(yè)的暴利情況也是如此。并且由于殯葬行業(yè)本身的特殊性,“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”模式道路坎坷,需要克服的問(wèn)題不在少數(shù)。不過(guò),互聯(lián)網(wǎng)是有撬動(dòng)殯葬業(yè)壁壘的機(jī)會(huì)的。

國(guó)內(nèi)外多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入,受殯葬行業(yè)暴利吸引

Umer之所以引起俄羅斯民眾的反感,是由于“Umer”與“Uber”極為相似,而且其商標(biāo)也像是Uber曾經(jīng)使用過(guò)的。更主要的原因是,“Umer”在俄語(yǔ)中意為“他死了”,這種文字游戲更是招致了俄羅斯網(wǎng)民的厭惡。

這一事件也引發(fā)了媒體對(duì)Umer的批判。俄羅斯雜志《Russian Archeology of Death》的編輯Sergei Mokhov甚至認(rèn)為,Umer的創(chuàng)意毫無(wú)疑問(wèn)注定失敗。

從某種角度來(lái)看,這并不能怪網(wǎng)民和媒體,畢竟殯葬在任何國(guó)家都是讓人忌諱的話題。但近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,許多行業(yè)都被“互聯(lián)網(wǎng)+”介入,國(guó)內(nèi)外一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看中了殯葬行業(yè)這片“藍(lán)?!?,并且紛紛入局。

除了上文提到的Umer之外,國(guó)外其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也曾進(jìn)入殯葬行業(yè)。早在2015年,殯葬預(yù)訂網(wǎng)站W(wǎng)illing在美國(guó)出現(xiàn),它是美國(guó)種子孵化器Y Combinator的入駐項(xiàng)目。用戶只需在網(wǎng)站中填寫(xiě)個(gè)人信息、想要的殯葬形式、付款方式等就可完成預(yù)訂。

美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及要早于中國(guó),互聯(lián)網(wǎng)思維深入人心,加之文化背景開(kāi)放,因此殯葬行業(yè)或許能被“互聯(lián)網(wǎng)+”快速撬動(dòng)并細(xì)分,但在中國(guó),這條路就要艱難得多。

2014年,將產(chǎn)品定位為“中國(guó)殯葬領(lǐng)域最大最權(quán)威的信息和交易平臺(tái)”的“恩雪天使”頗受關(guān)注,還未上線就拿到了200萬(wàn)投資。然而好景不長(zhǎng),上線僅一年就關(guān)閉。

此外,以O(shè)2O+B2B2C模式出現(xiàn)的“存在”、真格基金創(chuàng)始人徐小平投資150萬(wàn)創(chuàng)建的“彼岸”、殯葬電商“一空網(wǎng)”以及“愛(ài)佑匯”等服務(wù)陸續(xù)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中,但它們無(wú)一例外地不是早早夭折,便是不為大眾所知。

造成這種尷尬局面的原因是多方面的。除了政府監(jiān)管之外,殯葬行業(yè)的壟斷壁壘也是重要因素。線下的商家形成了封閉的用戶群體,更容易被用戶認(rèn)可,對(duì)新興電商形成排擠之勢(shì)。

另外,產(chǎn)品推廣難度極大。由于這個(gè)行業(yè)本身的特殊性以及國(guó)人的文化觀念,很難按照傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)推廣方式去進(jìn)行宣傳,一時(shí)間難以找尋到合適的推廣渠道。比如“彼岸”曾通過(guò)網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)的方式,希望提供產(chǎn)品與消費(fèi)服務(wù)的透明化。但這種方式不僅遭到傳統(tǒng)店面的排擠,更因其在互聯(lián)網(wǎng)中推送信息遭網(wǎng)民謾罵。

最后,這一行業(yè)的市場(chǎng)前景不明確。這會(huì)讓資本望而卻步,從而使“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”的形式在國(guó)內(nèi)發(fā)展更為遲滯。

實(shí)際上,這些互聯(lián)網(wǎng)公司并非意識(shí)不到殯葬行業(yè)問(wèn)題頻出,但仍然阻擋不了他們的入局,其深層原因在于殯葬行業(yè)的利潤(rùn)著實(shí)可觀,甚至可以用“暴利”加以形容。

殯葬行業(yè)“暴利”情有可原,性質(zhì)特殊市場(chǎng)調(diào)控為主

盡管“死亡”是國(guó)人最為忌諱的話題,但在中國(guó),殯葬行業(yè)無(wú)疑是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)每年都有將近1000萬(wàn)人口死亡,并以每年7‰的速度增長(zhǎng)。而親人離開(kāi)的悲慟往往能讓人們不去計(jì)較金錢(qián)問(wèn)題,不惜一擲千金也要送離世的人風(fēng)風(fēng)光光地走完最后一程,在某些地區(qū),“薄養(yǎng)厚葬”甚至普遍成為了一種“風(fēng)尚”。

除此之外,人口老齡化問(wèn)題日益凸顯,更使得殯葬產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2015年,我國(guó)60歲以上的老人超出2億,人口老齡化速度為16.5%。平均每死亡一人就需支出10000元左右,預(yù)計(jì)到2020年,我國(guó)殯葬業(yè)消費(fèi)將達(dá)到6000億,2023年達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別。

為什么殯葬行業(yè)如此暴利?壟斷是根源,國(guó)人的觀念與風(fēng)俗是助長(zhǎng)暴利的動(dòng)力。當(dāng)然,也有一些“趁火打劫”的無(wú)良商家漫天要價(jià),但深究起來(lái),除了壁壘之內(nèi)的服務(wù),殯葬行業(yè)其實(shí)并非想象中的那樣暴利,或者說(shuō),這些“暴利”都是情有可原的。

實(shí)際上,大部分關(guān)于殯葬的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格并不高。利益的高低總是與服務(wù)并存的,這一行業(yè)本身就自帶特殊性質(zhì),不被廣大國(guó)人認(rèn)可,而且無(wú)論是服務(wù)還是商品都屬于低頻需求。若無(wú)利益驅(qū)使,很難讓相關(guān)從業(yè)人員堅(jiān)守這個(gè)行業(yè)。

殯葬從業(yè)者的心酸是外人無(wú)法知曉的,無(wú)論在什么情況下,都必須立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。并且行業(yè)要求極高,在現(xiàn)場(chǎng),每句話、每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)決策都不容許有一點(diǎn)失誤。生死之事最大,但人非圣賢孰能無(wú)過(guò),失誤之后他們還要承擔(dān)被無(wú)視、被誤解的委屈。

有人覺(jué)得搬尸貴、穿衣貴、化妝貴,但這些事情本身就是極犯國(guó)人忌諱的。而且現(xiàn)在普通工人搬東西或是新娘化妝的錢(qián)也不便宜,更何況死者為大,不是誰(shuí)都敢去觸碰遺體,更不是誰(shuí)都能做好最后告別的。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō),殯葬業(yè)的工作人員值得我們尊敬,也應(yīng)該得到更多的利益。

目前,殯葬相關(guān)制造業(yè)的利潤(rùn)已經(jīng)被壓制到極低的地步,技術(shù)壁壘也近乎于無(wú)。所以對(duì)于殯葬行業(yè),我們應(yīng)該有一個(gè)公正的看法,價(jià)格高是由于其所包含的服務(wù)內(nèi)容值得那樣的金額,所以才會(huì)給外界一種所謂“暴利”的感覺(jué)。

因此,每當(dāng)有新人被“暴利”吸引入局之后,才發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)并沒(méi)想象中的那樣好做。缺乏監(jiān)管讓殯葬業(yè)成為了完全依靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)的領(lǐng)域,競(jìng)爭(zhēng)極度激烈,很容易賠本,這可能也是“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”模式做不起來(lái)的原因之一。

當(dāng)然,壟斷也是確確實(shí)實(shí)存在于這一行業(yè)之中的,尤其是在墓碑這個(gè)環(huán)節(jié)。殯葬管理者介入生意,信息不對(duì)稱(chēng)讓墓碑像房地產(chǎn)一樣被炒出“天價(jià)”,而且也在其他項(xiàng)目上趁機(jī)加價(jià),讓國(guó)人直呼“死不起”。

由此可見(jiàn),“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”模式自身存在問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)道路坎坷。但起碼,它能撬動(dòng)行業(yè)內(nèi)的壟斷現(xiàn)象。

“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”之路坎坷,但并非全無(wú)機(jī)會(huì)

之前網(wǎng)上出現(xiàn)過(guò)一篇名為《對(duì)于殯葬類(lèi)APP“死了么”的奇葩設(shè)想》的趣文。文中假設(shè)了一款名為“死了么”的互聯(lián)網(wǎng)殯葬類(lèi)APP,并設(shè)想了“一鍵下葬,云盡孝”、“滴滴一下,馬上出殯”、“打開(kāi)附近的墳,尋找更多小伙伴”、“墓碑第二塊半價(jià)”等功能,讀來(lái)讓人忍俊不禁。

其實(shí)這篇文章并無(wú)冒犯之意,只是針對(duì)近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”的形式略作調(diào)侃而已。更大膽的猜想是,隨著互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸介入殯葬業(yè),其中一些有趣的猜想說(shuō)不定會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。

不可否認(rèn)的是,“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”的形式在國(guó)內(nèi)要推廣起來(lái)確實(shí)很困難,但起碼它能夠在壟斷現(xiàn)象嚴(yán)重的殯葬行業(yè)中敲出一絲縫隙,讓“死不起”的現(xiàn)象在一定程度上得到改善。對(duì)于殯葬行業(yè)來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)的介入或許能促成新一次的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

殯葬行業(yè)上一次的升級(jí)在于墓葬方式的改變,土葬變?yōu)榛鹪?,占地少、安全?guī)范,導(dǎo)致當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的普遍做法是將骨灰盒埋葬在陵園的小墓地之中。但隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的觀念也逐漸開(kāi)放,這樣的小型墓穴或許會(huì)退出消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)成為富人特權(quán),實(shí)際上現(xiàn)在就已經(jīng)呈現(xiàn)出這種趨勢(shì)。

我們不妨大膽的預(yù)測(cè)一下,隨著互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入,未來(lái)的殯葬業(yè)也許會(huì)以骨灰保存的形式為主,而關(guān)于死者的祭祀緬懷或許會(huì)更多地基于互聯(lián)網(wǎng)形式,甚至可能隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展,出現(xiàn)緬懷已故親友的VR或AR體驗(yàn)平臺(tái)。

從本質(zhì)上來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)的介入沿襲了火葬形式并替代了土葬內(nèi)核,能夠更加縮小占地面積并節(jié)約更多成本。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性能夠有效打破殯葬行業(yè)的壟斷壁壘,讓被壟斷的服務(wù)價(jià)格更加平民化,消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)用戶應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”模式努力的方向。

總體來(lái)看,“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”模式并不容易實(shí)現(xiàn)。殯葬業(yè)歷史悠久,并涉及到諸多文化、民俗以及倫理方面的問(wèn)題,更何況這種改變還動(dòng)了許多人的“蛋糕”。因此,“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”模式為市場(chǎng)和大眾所接受還需走過(guò)一段非常坎坷的路途。不過(guò)隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步,這種改變還是相當(dāng)值得期待的。

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