走進殯葬一線：“為生命送行”
中新北京網12月8日電 (記者 曾鼐)上班不能微笑、不能說您好、每天和逝者打交道……這就是衛艷茹的工作，她是一名殯葬館的工作人員。近日，記者走進了北京的“生命送行隊”。
“我說在殯儀館工作，對方‘啊’的一聲”
31歲的衛艷茹，如今在北京大興殯儀館禮儀組工作。2007年，她從長沙民政職業技術學院殯儀系畢業，來到大興區殯儀館工作，一干就是9年。
提起殯葬業，受到傳統文化習俗的影響，一些人難免有些忌諱。在當初選擇殯葬專業時，衛艷茹也經歷了家人的不理解，只有爺爺堅定地支持她。“體面地送走逝者，是積德行善”，爺爺當年為她打氣的一席話，也成為了她如今的信念。
自大學畢業后，衛艷茹將這個“為生命送行”的職業當成了她“敬畏生命”的舞臺。司儀、主持、引導員、骨灰堂服務員等崗位，她逐一熟悉。在她的大學同學中，近一半人因為殯葬工作社會地位、工資待遇不高等因素，離職轉行，但衛艷茹選擇了堅守。
“用周到的服務，為生命送出最后一程，即便再苦再累，再多一些委屈，也愿意一直走下去”，衛艷茹說。
回自己想剛開始工作時，別人問她：“你是干什么的？”她直接回答：“在殯儀館。”沒想到，對方“啊”的一聲，表達了驚訝，同時本能地往后退了一步。
衛艷茹將這些看在眼里，便開始琢磨：人們忌諱殯葬工作，是因為忌諱死亡。然而，醫院不也是每天面對死亡么，人們為什么不忌諱醫院？不忌諱醫生？
慢慢地，衛艷茹在工作中找到了答案。“曾看到一些殯葬從業者，缺乏職業素養，一天天混日子。如果你都不把自己當回事，誰會把你當回事？”
在她看來，殯儀工作人員要提升自身的素養，為逝者家屬提供專業、貼心的服務。“當人們認可了你的服務，就會認可你的職業。”
“工作有特殊性，要善于傾聽”
從事殯葬工作，當然有其特殊性。作為人生的終點，在殯葬館不能有微笑服務，甚至說“您好”都是行業禁語。
“要用真誠、耐心，去撫慰逝者家屬，緩解他們的悲傷”，衛艷茹說。
有一次，她為一個40多歲的男性逝者主持告別儀式。逝者的母親已是滿頭白發，在儀式結束后，老人拄著拐棍，深深地給衛艷茹鞠了一躬。
回想自己做了什么，衛艷茹說，其實自己不過是在老人悲痛的時候遞上了一杯熱水、幾張紙巾，為她安放了一把椅子，讓她坐下來休息一下。對逝者，因為頭上有傷，殯儀館用鮮花做了巧妙的布置，遮掩住了逝者頭上的傷口，讓逝者像躺在鮮花叢中一樣；因為遺體冷藏過，雖說化妝時已經擦拭過，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐，避免有凝水出現。
“就是這些微小的舉動，家屬看在眼里，會覺得你用心了”，衛艷茹說。
當然，委屈有時候也難免。有一次，衛艷茹正要為逝者進行告別儀式，突然被沖動的家屬打斷，大吼“我們家人都沒來齊呢，你著急什么。”后經了解，是家屬之間有矛盾，導致參加儀式的親屬安排存在爭議。
“但無論家屬多沖動，我們都需要理解。”在衛艷茹看來，從事殯葬行業，一定要懂得傾聽。
“殯葬工作更需要幫助生者重新開始”
從事殯葬工作9年，衛艷茹感觸最深的是，殯葬工作不僅是送逝者有尊嚴地離開，更是需要幫助活著的人重新開始。
“有很多人很長時間走不出悲傷的情緒，殯葬工作正是幫他們重新開始的一次機會。”
幾年前，遇到的一對年輕夫婦，讓衛艷茹對自己的工作有了全新的思考。夫婦懷中剛滿月的孩子不幸夭折，情緒悲痛，看到放置骨灰盒的架子，擔心“太高了孩子害怕……”
提起這件事情，同樣身為母親的衛艷茹稱“這份悲傷實在太過沉重。”自那時起，她便設想能有一個專屬于兒童的骨灰寄存場所，讓父母有所慰藉。
工作中，她也發現了一個問題：人們越來越注重葬禮的外在表現形式，卻摒棄了殯葬文化的精髓。經過多次與同事溝通探討，她參與撰寫了《創新殯儀文化載體》一文。
北京市大興區殯葬館館長于海祥同樣認為，要厚孝薄葬。“對逝者的孝，不是什么大操大辦喪事，而是要在生前去盡孝。”
據介紹，大興區殯儀館嚴格按照“零百千萬”惠民工程要求，確保館內售價100元以下至500元的骨灰盒不低于5種。在現有《殯儀服務收費清單》的基礎上制作了《千元基本殯葬服務清單》。截至目前，共銷售百元以下骨灰盒140個，占銷售總量的23%，千元及以下殯儀服務套餐392人次。
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