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企業(yè)規(guī)范化管理是一個企業(yè)從“游擊隊”變身“正規(guī)軍”的蛻變，也是一個企業(yè)從粗獷發(fā)展到精細(xì)發(fā)展的必要條件，目前中國很多企業(yè)一味的強調(diào)規(guī)模發(fā)展，而忽視了其基礎(chǔ)管理，結(jié)果欲速則不達(dá)，往往在過快的發(fā)展中迷失自己。很多奇特的發(fā)展思路是大而全，不斷進(jìn)行多元化擴(kuò)展，而沒有重視企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后帶來的各種管理問題，屬于沒有 練好“內(nèi)功”從而很難實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、殯葬行業(yè)所面臨的發(fā)展機遇與困難挑戰(zhàn)

社會在不斷進(jìn)步，時代在不斷發(fā)展，殯葬事業(yè)也是如此，如今可以說是殯葬事業(yè)發(fā)展的良機。首先。因為有政府出臺相關(guān)政策推動，各級領(lǐng)導(dǎo)無比重視，是殯葬建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)的意識形態(tài)決定殯葬改革的方向和目標(biāo)，以及我國老齡化人口結(jié)構(gòu)占比越來越大，有數(shù)據(jù)表明：從60歲以上老年人人口占總?cè)丝诘谋壤兓瘉砜矗手鹉晟仙厔荩刂?015年底，我國60周歲及以上人口22200萬人，占總?cè)丝诘?6.1%；65周歲及以上人口14386萬人，占總?cè)丝诘?0.5%。有關(guān)專家預(yù)測，到2050年，中國老齡人口將達(dá)到總?cè)丝诘娜种唬袊呀?jīng)正是步入老齡化社會。殯葬行業(yè)改革刻不容緩，只有在殯葬改革的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，完善服務(wù)設(shè)施，才能實現(xiàn)社會口碑和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

發(fā)展的機遇與面臨的困難挑戰(zhàn)是并存的，如市場上的殯葬一條龍，有相當(dāng)一部分具有欺騙性質(zhì)，以價高低質(zhì)的商品欺騙喪戶，管理部門往往力不從心，無從管理，還有搭靈棚，唱戲班，放鞭炮等行為，嚴(yán)重影響周邊群眾的生活秩序，如此等等。往往喪戶也好周邊群眾也罷，在不了解情況的前提下，把這個問題算在了殯儀館身上，其根本原因在于殯葬管理處沒有相關(guān)法律明確支持，也沒有經(jīng)費支撐，長期依靠殯儀館“反哺輸血”無法獨立，有人指出管理處既是裁判又是運動員，兩頭得好處，此為其一。其二，新殯葬管理條例于2013年1月1日起開始實施，規(guī)定殯儀館除遺體接運，冷藏，火化外，其他的殯儀服務(wù)向業(yè)內(nèi)外開放，也就是說，當(dāng)更多的有識之士來發(fā)掘殯葬市場時，殯儀館面臨的挑戰(zhàn)不言而喻民營殯儀服務(wù)單位不斷涌現(xiàn)，并以各種靈活的方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與殯儀館競爭，如果殯儀館不從自身提高服務(wù)水平，進(jìn)行規(guī)范化管理，其后果可想而知。

二、企業(yè)規(guī)范化管理是殯葬行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下所面臨激烈競爭的基石，規(guī)范化管理就是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的整體出發(fā)，對各環(huán)節(jié)輸入的各項生產(chǎn)要素、轉(zhuǎn)換過程、產(chǎn)出等制訂制度、規(guī)程、指標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格地實施這些規(guī)范，以使企業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一地運轉(zhuǎn)。雖然全國大部分殯葬單位仍是由政府主導(dǎo)的公益性單位，有其一套自有的規(guī)章制度，但是著眼未來，借鑒一些企業(yè)成功的規(guī)范化管理辦法也是行之有效的。

1、規(guī)范化才能充分發(fā)揮企業(yè)管理制度的作用

企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范，是企業(yè)未來保證正常經(jīng)理管理秩序而制定的，要求員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱。企業(yè)規(guī)范化管理體系的組成內(nèi)容包括：前景規(guī)劃、核心流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)計、人事管理、績效考核、激勵機制、公司制度等8項是企業(yè)管理系統(tǒng)的必備組成部分。這8項應(yīng)用于殯葬單位也是切實可行的，企業(yè)規(guī)范化管理，被許多人等同于制度化管理，或叫標(biāo)準(zhǔn)化管理。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上，通過規(guī)章制度來實施，但制度化管理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化管理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以，人們所說的制度化管理僅僅是強調(diào)要把決策者或管理者的管理意志，以制度的形式予以界定。在管理的過程中，要充分體現(xiàn)人的價值，是在對人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為與選擇，殯葬單位也應(yīng)該無一例外。

2、企業(yè)的成功必須依靠企業(yè)管理制度的規(guī)范化實施

一個企業(yè)想要取得成功，必要條件就是企業(yè)必須不斷追求管理制度的規(guī)范與創(chuàng)新。企業(yè)的發(fā)展一刻不離不開企業(yè)管理制度，有什么樣的企業(yè)管理制度及實施效果，就有什么樣的發(fā)展成效，企業(yè)管理制度建設(shè)工作日益成為企業(yè)發(fā)展中的根本性問題，其中企業(yè)管理制度本身的規(guī)范、創(chuàng)新則屬于根本的根本。成功的企業(yè)在管理制度實施方面具有共同的特點，那就是規(guī)范化的管理制度編制或創(chuàng)新在其實施效果比其他企業(yè)成功，而且是在不斷保持穩(wěn)定創(chuàng)新和優(yōu)化的過程中，不斷提高管理制度的實施質(zhì)量，并且保持和增強科學(xué)的、高效的企業(yè)管理制度體系的運轉(zhuǎn)效能，希望企業(yè)形成并保持競爭優(yōu)勢，現(xiàn)今成功的民營殯葬單位有其一套企業(yè)運營機制，也是借鑒成功企業(yè)制定的，我們國有殯葬單位在基礎(chǔ)設(shè)施方面應(yīng)該是領(lǐng)先于民營殯葬企業(yè)，只要轉(zhuǎn)變觀念，以一個企業(yè)的形式來進(jìn)行經(jīng)營管理，分析創(chuàng)新，并且保證和促進(jìn)企業(yè)管理制度在企業(yè)規(guī)范化實施中發(fā)揮其應(yīng)有的地位與作用，從而適應(yīng)發(fā)展需要。

所謂沒有規(guī)矩不成方圓，在企業(yè)內(nèi)部實行規(guī)范化管理是及其重要的；規(guī)范化管理它是一個企業(yè)走向現(xiàn)代化，制度化的標(biāo)志；規(guī)范化管理強調(diào)依法治企，以人為本的理念，這就給企業(yè)員工公正、公平的競爭環(huán)境，能夠是提高員工素質(zhì)、忠誠度；規(guī)范化管理能夠使企業(yè)各部門依據(jù)規(guī)范化進(jìn)行管理，是各部門之間立足本職，緊密配合。一個成功的企業(yè)就肯定有一套清晰的并且在不斷根據(jù)情況進(jìn)行創(chuàng)新的制度來運作，但是每個企業(yè)當(dāng)論述到長久之計，立于不敗之地時，就是提高到了一個新的高度和層次，當(dāng)殯儀服務(wù)最終面向社會開放時，就要引起我們的深思，就必須要求我們殯葬行業(yè)做大做強，做出自己的品牌。（江蘇省啟東市殯儀館   高瑋）