周娜娜：全國民政系統(tǒng)勞動模范、山東省濟南市社會福利院護士長
記者見到周娜娜的第一面，就被她身上昂揚向上的氣質(zhì)所吸引。面色紅潤、目光柔和、動作麻利，常常爽朗大笑……說起自己的工作，話語間無不透露著對養(yǎng)老護理的認可、鉆研和期待。
周娜娜是山東省濟南市社會福利院護士長，從事養(yǎng)老護理工作10年來，她服務(wù)照料過失能、殘疾、智力障礙等情況的老人300余位，是老人們贊不絕口的“好閨女”“親孫女”。不久前，周娜娜被授予“全國民政系統(tǒng)勞動模范”榮譽稱號。
仔細觀察，用心發(fā)現(xiàn)
入住濟南市社會福利院的，大多數(shù)是患有智力障礙、無自理能力、無親屬的老人，照護難度十分大。不少護理人員在剛接觸這項工作時，常常難以接受。可對周娜娜來說，照護這些老人，能給她提供很強的“情緒價值”。
“從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，我在醫(yī)院重癥部做了7年護士，在那里看到了許許多多的生離死別。”周娜娜回憶起過去的經(jīng)歷，十分感慨。2012年，周娜娜的母親去世，這給她很大的精神打擊，“那段時間，我很難再面對ICU里的生死一線。”
于是，周娜娜選擇離開醫(yī)院，考入濟南市社會福利院。“見到院里老人的那一刻，我意識到，原來社會上還有這么多需要關(guān)懷、需要照顧的對象。”周娜娜說。
在周娜娜看來，照顧老人的工作也彌補了她無法再陪伴母親的遺憾，“他們中的大多數(shù)身體狀況并不危及生命，只要仔細觀察、用心發(fā)現(xiàn)、及時干預(yù)，很多老人遇到的困難都能及時化解。”
仔細觀察、用心發(fā)現(xiàn)，也是周娜娜護理老人時的準(zhǔn)則。
院里有位名叫趙遠（化名）的“怪老頭”，患有智力障礙，長期臥床，大多數(shù)時候不和人交流，偶爾沒來由地大發(fā)脾氣。經(jīng)過仔細觀察，周娜娜發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有人接近趙大爺時，他的眼神中總是充滿驚恐，做出防備姿勢。“這說明老人處于缺乏安全感的狀態(tài)，只是無法用語言表達。”
于是，周娜娜每天都和趙大爺打招呼——“老趙，昨晚睡得怎么樣？”“老趙，午飯吃飽了嗎？”問候了一個月，沒有得到一句回答。
直到有一天，周娜娜遠遠地看到，趙大爺費勁地抬起身子，伸手夠床頭桌上的水杯，見到有人來了又蜷縮回去。周娜娜立刻給他倒了一杯溫水，遞到老人手上。轉(zhuǎn)身要出去時，她聽到了老人一句小聲的“謝謝”。從那以后，只要周娜娜和趙大爺打招呼，老人都會給出回應(yīng)。
“讓老人愿意敞開心扉交流，對我來說，這感覺不亞于救治了一名重癥患者。”周娜娜開心地說，“日常的養(yǎng)老護理工作，就是一個用心觀察老人、了解老人的過程。以心換心，熟悉老人的性格，了解老人的需求，更重要的是用老人能接受的方式與他們相處。”
發(fā)揮所長，贏得信賴
經(jīng)常有人問周娜娜：學(xué)了5年醫(yī)，干了7年醫(yī)，12年的醫(yī)學(xué)知識積累和實踐沉淀，從此不用了，不可惜嗎？
周娜娜坦言，一開始她也沒想太多。一件小事，讓她的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
那天，只是一次常規(guī)的發(fā)藥工作。走到一位臥床休息的聾啞老人身邊時，周娜娜看到他有異常行為，“老人不停地撓大腿，撓出血了也不停手。”護理員們上前制止，老人用力掙扎。
周娜娜意識到不對勁，便采用了觸診手法，發(fā)現(xiàn)老人腹部異常。“醫(yī)院中有不少病人無法正常排便，觸診手感跟這位老人很像。老人感覺痛苦，卻無法說話表達，所以產(chǎn)生異常行為。”詢問護理人員后得知，老人患有便秘，已有三四天沒能順利排便。在周娜娜和同事的幫助下，老人終于順利排便，然后踏實地入睡了。
“許多老人已走到生命的尾聲，能夠用專業(yè)技能幫助他們安度晚年，很有意義，很有價值！”周娜娜表示，這件事讓她明白了，在福利院工作，她的專業(yè)不但沒丟，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)更豐富的養(yǎng)老護理知識。“只有學(xué)精了、學(xué)透了，才能對癥下藥、有的放矢。”
在繁忙的日常工作之余，作為山東省“泰山松”暖心為老志愿服務(wù)隊的成員，周娜娜經(jīng)常到鄉(xiāng)村、社區(qū)開展養(yǎng)老技能公益授課活動，并為獨居、重殘、失能等老年人及家庭提供養(yǎng)老服務(wù)與照護指導(dǎo)。
2023年，周娜娜來到濟南市歷城區(qū)柳埠街道南山村，為這里的一對老夫妻提供上門照護指導(dǎo)。“大爺體重170多斤，因為摔傷導(dǎo)致偏癱后長期臥床，大媽一個人照顧他非常吃力。”周娜娜觀察后發(fā)現(xiàn)，瘦弱的大媽光是給大爺翻身就累得滿頭大汗。
“我先教大媽專業(yè)且省力的動作，協(xié)助大爺翻身、起臥，幫大爺擦身、換洗，又告訴她一些日常需要注意的細節(jié)，比如把不容易穿脫的套頭毛衣?lián)Q成開襟毛衫。”周娜娜說，“幫大爺換掉一個月都沒有脫下來過的毛衣后，大媽抱著我哭了。”
“只有從內(nèi)心深處理解老人的需求，才能找到解決困難的好辦法。只有用心付出才能贏得老年人的信賴。”周娜娜說。
面向未來，培養(yǎng)人才
大家好，才是真的好。周娜娜十分認同這句話。
2019年，她憑借精湛的養(yǎng)老護理服務(wù)技術(shù)，在第九屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽養(yǎng)老護理員職業(yè)競賽中獲得一等獎。自此以后，她便開始擔(dān)任院內(nèi)、院外技能競賽培訓(xùn)指導(dǎo)老師，不斷總結(jié)護理經(jīng)驗，并編寫多本教材、錄制多套教學(xué)視頻。
“每次院里招新人，我都要仔細觀察一下誰是做養(yǎng)老護理的好苗子，幫他們規(guī)劃一下未來發(fā)展之路。”周娜娜笑著說，年輕護理員的基礎(chǔ)都不錯，最重要的是啟發(fā)和引導(dǎo)。比如，繪畫是老年人康復(fù)訓(xùn)練常用的一種方式，如果老人退休前是老師，可以讓老人畫寓意為人師表的蘭花；如果老人有參軍經(jīng)歷，可以讓老人畫梅花代表曾經(jīng)艱苦奮斗的歲月。“很多工作都需要揣摩老人心理，并根據(jù)老人的職業(yè)背景、人生經(jīng)歷等進行思考。”周娜娜介紹。
了解老人，專業(yè)操作，還需要為服務(wù)增添一些美感。在周娜娜看來，隨著老年人服務(wù)需求的日益多樣化，建立高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍勢在必行。“未來，服務(wù)老人將不再局限于日常的生活護理，更要幫助他們煥發(fā)活力，積極有為地度過晚年時光。我想，這或許是養(yǎng)老護理工作的探索方向。”周娜娜說。
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