學(xué)史力行辦實事 救助服務(wù)上水平
王西軍
一場場黨史宣講深入人心,一面面宣傳欄圖文并茂講述百年黨史故事,一次次紅色教育鑄牢忠誠為民之魂,一次次為群眾辦實事彰顯黨員本色……自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,陜西省渭南市救助管理站結(jié)合工作實際,緊扣民政系統(tǒng)“我為群眾辦實事”活動,努力把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作實效,著力解決服務(wù)對象“急難愁盼”問題。
以初心踐行信仰,毫不松懈推進(jìn)疫情防控常態(tài)化
市救助管理站啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案,提前實現(xiàn)“六個到位”(動員部署到位、物資儲備到位、措施制定到位、親屬摸排到位、防疫宣傳到位、疫苗接種到位);精心部署,切實遵循“五個堅持”(堅持掃碼查驗+信息登記、堅持核酸檢測+體溫監(jiān)測、堅持清潔消毒+隔離觀察、堅持自我防護(hù)+通風(fēng)換氣、堅持靈活應(yīng)變+溫馨服務(wù))。同時,引導(dǎo)全站干部職工樹立“人人盡責(zé)就是有效疫苗”的意識,將疫情防控工作由“被動控”變?yōu)椤爸鲃臃馈薄办o態(tài)等”變?yōu)椤皠討B(tài)找”,確保救助服務(wù)不缺位、未成年人保護(hù)工作不打烊、街面巡查不斷檔、站內(nèi)安全有保障。今年以來,市救助管理站先后救助生活無著的流浪乞討人員及臨時遇困人員274人次,醫(yī)療救治39人次,核酸檢測83人次,護(hù)送返鄉(xiāng)182人次,目前站內(nèi)臨時監(jiān)護(hù)照料人員17人。
以決心破解難題,馳而不息提升救助服務(wù)水平
市救助管理站扎實開展“寒冬送溫暖”“夏季送清涼”專項救助行動,對轄區(qū)內(nèi)重點區(qū)域開展全面排查,繼續(xù)發(fā)揮市區(qū)掛牌60家福彩投注站救助咨詢點的發(fā)現(xiàn)報告和臨時救助作用,繼續(xù)引導(dǎo)鼓勵環(huán)衛(wèi)工人、公交出租車司機(jī)、夜間安保人員做好發(fā)現(xiàn)報告、街面勸導(dǎo)和應(yīng)急救助服務(wù),對提供線索證實有效者給予30元獎勵;同時,主動配合公安、城市管理、衛(wèi)生等部門優(yōu)化簡化流程,打造出一條便捷高效的救助綠色通道,救助車輛隨時待命,對發(fā)現(xiàn)報告的流浪乞討人員及臨時遇困人員,確保在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處置,在市區(qū)范圍內(nèi)形成“30分鐘救助圈”。同時,市救助管理站嚴(yán)格落實24小時值班制、領(lǐng)導(dǎo)帶班制和交接班制度。對不愿進(jìn)入救助管理機(jī)構(gòu)接受救助的人員,詳細(xì)核實其身份信息,勸導(dǎo)其返鄉(xiāng),提供必要的防暑降溫藥品、食品、飲品和救助引導(dǎo)卡,做好救助記錄,確保流浪乞討人員在炎熱天氣下得到及時有效救助。以“救助開放日”為契機(jī),通過“走”出去,大力宣傳救助政策、救助流程和亮點成效;通過“請”進(jìn)來,特邀來自社會各界的11名監(jiān)督員,提出工作意見和建議;通過“曬”出來,設(shè)置18塊展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式,向廣大群眾介紹宣傳政策、求助途徑、服務(wù)內(nèi)容、工作成效等,取得良好社會效果。同時,站內(nèi)先后制作宣傳展板25個,在樓道設(shè)置“黨史學(xué)習(xí)教育”“習(xí)聲細(xì)語”“黨風(fēng)廉政建設(shè)”等宣傳標(biāo)語,精心打造“走廊文化”;黨史學(xué)習(xí)教育宣傳標(biāo)語在接待大廳LED屏上滾動播放,學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
以真心聚焦需求,從細(xì)節(jié)入手保障服務(wù)對象權(quán)益
今年以來,渭南市未成年人救助保護(hù)熱線并入12345政府服務(wù)熱線,市救助管理站先后救助流浪未成年人10人次,站內(nèi)臨時照料兒童5人次,站內(nèi)開展社會融入性活動36次;通過入戶走訪,及時掌握情況、進(jìn)行科學(xué)評估、實施精準(zhǔn)幫扶;開展兒童督導(dǎo)員、兒童主任業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)100人次;開展兒童福利政策宣講進(jìn)村居活動,受益兒童150人次;開展預(yù)防校園暴力、禁毒課程等兒童安全類活動,受益490人次。在全市舉辦心理健康知識大講堂,與高校共建實踐教學(xué)基地。市救助管理站工作人員視受助對象為親人,從他們的需求出發(fā),日常照料方面,人性化、個性化安排飲食起居。飲食偏好方面,食堂盡量滿足不同受助對象需求;寢室溫度需求方面,把需求相近的受助對象安排在一個房間;日常體育活動方面,安排音樂健身操、打羽毛球、散步等活動。同時,開展臨時照料服務(wù)達(dá)標(biāo)行動,排查安全隱患,強(qiáng)化站內(nèi)照料職責(zé),完善監(jiān)管體系,扎扎實實把救助服務(wù)做到位。
以專心補齊短板,全心全意助力受助對象家庭團(tuán)聚
甄別尋親一直都是市救助管理站的重要工作之一,為了讓尋親工作快速走向精準(zhǔn)化、專業(yè)化、技術(shù)化,市救助管理站著力在照料服務(wù)、甄別尋親、街面救助、落戶安置、源頭治理、隊伍提升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上建機(jī)制、壓責(zé)任、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù),實現(xiàn)全市救助管理及未成年人救助保護(hù)服務(wù)質(zhì)量提檔升級,對站內(nèi)臨時照料人員加大尋親力度,以“望聞問切”為基礎(chǔ),以公安部門科學(xué)技術(shù)(DNA比對、人臉識別)為助力,以新聞媒體為渠道,以跨省協(xié)作為橋梁,以醫(yī)療救治為手段,以溝通交流為載體,以實地走訪為突破,精準(zhǔn)打出尋親組合拳,形成卓有成效的“531”尋親工作機(jī)制和“1+2+3”尋親工作模式。近年來,先后為25名長期滯留人員找到了家,并護(hù)送他們返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚,工作成效排在全省前列。同時,積極協(xié)調(diào)對接,推動建立更加成熟、更加定型的救助安置服務(wù)體系。
一件件小事在平凡中重復(fù),一個個困難家庭在關(guān)愛中得到溫暖,一個個“我為群眾辦實事”的生動實踐,是市救助管理站廣大黨員干部學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行的真實寫照,是努力將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為攻堅克難、服務(wù)群眾的實際行動。
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