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近年來，浙江省杭州市第二社會福利院（以下簡稱杭州二福院）以“精致和諧，卓越服務”為工作核心，以讓老人“長壽而活得精彩”為發展愿景，真情為老、創新奮進，為機構高質量發展鑄魂塑形賦能。

打造黨建品牌 做強精細服務

杭州二福院堅持黨建業務“一盤棋”思想，塑造了“為老先鋒”黨建品牌，以黨建引領點燃養老機構紅色引擎，助推業務水平不斷優化升級。

今年以來，杭州二福院扎實推動黨史學習教育做到位見實效，開展了重溫入黨志愿、唱紅歌、集體過政治生日等黨建活動40余場，并在院內大廳成立了“黨史微館”，根據院內真人真事拍攝了微電影《為老先鋒 情暖夕陽》，黨史學習教育入腦入心，紅色文化浸潤人心。同時，杭州二福院還通過黨建聯盟推進社區共融，輻射周邊、惠及海島，服務社區老年人2000多人次，積極參與“海島支老 一起安好”行動，結對支援海島養老。

如何讓院內老人生活得更加舒心、安心？杭州二福院努力做實做細做優服務管理。以機構等級評定為契機，狠抓標準化建設、規范化管理，注重服務細節，落實“院長查房、護士長巡查、網格化負責”等管理機制，在設施適老化改造、護理精準規范、保障溫暖周全、人員配備合理等方面全面提升，通過了“四星級養老機構”評定。為了更好地給老人提供專業化、個性化服務，從入院前的登記評估起，杭州二福院就根據老人的個人情況，設計專屬護理方案，給予個性化照顧。根據老人的興趣愛好、生活習慣等，助人自助，設置各種學習、娛樂、醫療康復等服務內容，引導老人安養善養。另外，杭州二福院還專門打造了失能、失智老人護理專區。其中，認知癥照護專區——“又稚園”（已獲國家商標認定），由高級社工、精神科醫生、心理專家、健康管理師及高素質護理員等組成服務團隊，給予老人專業化服務。

引入智能技術，創新服務舉措

作為一家有30多年歷史的養老院，杭州二福院以創新賦予老院新生機，為老人提供真心、暖心、專心的養老服務，不斷滿足老人日益增長的服務需求，提升為老服務水平。

“母親住在這里我很放心，院里有成熟的管理體系及認知癥照護專區，還有各種智能設備，她住在這里很安全。”顧阿姨的母親李奶奶82歲，患有認知癥，居住在院里的認知癥照護專區。杭州二福院不僅有專業的認知癥照護團隊，還在院大門口安裝了“智慧門禁”，可以人臉識別，防止認知癥老人走失。

杭州二福院引入智能技術，積極構建“數智化”養老院，互聯互通老年人數據，滿足老年人多元化服務需求，確保養老機構安全、高效運營。同時，引入“智慧食堂”“智慧用電”“智慧消防”“智慧門禁”“智慧床墊”五大核心項目，實現廚房精確感測和異常示警，提供網上點餐服務，守護老人食品安全；實現24小時在線監測、實時預警整改用電情況，守護老人用電安全；實現全天候監測老人睡眠情況，守護老人生活安全。

為了給老人樹立積極的養老理念，杭州二福院還推出了系列創新服務舉措，讓院里老人的晚年生活更加多姿多彩。拍攝了《愛是平凡》《每個人都了不起》等高品質微電影，引發廣泛關注；在院內搭建專業攝影棚，使老人足不出戶就能拍攝個人寫真，已為院內幾百位老人拍攝寫真；探索“家庭病床”試點，為老人帶來安心和便利，解決看病難問題；創設“安福國際養老沙龍”，聚合數百位養老院負責人相互交流，吸收國內外先進養老理念，為老年人提供更專業的服務；設立“幸福頤養直播廳”，通過浙江新聞客戶端，向社會大眾直播養老機構的服務情況和老人的休養生活情況，打造了“透明養老院”。運行一年來，“幸福頤養直播廳”累計開播200多天，院內老人參與3000多人次，直播觀看超35.7萬人次。

注重人才培養，強化團隊建設

在2021年杭州市“926工匠日”杯養老護理技能競賽中，杭州二福院的參賽隊員脫穎而出，斬獲個人總成績的冠亞軍。

“訓練雖然很辛苦，但是院長會給我們買咖啡提神，單位食堂會給我們留好熱騰騰的飯菜，護理科科長會陪我們加練，再苦心也是暖的。”獲得個人總成績冠軍的舒嘉俐在發表獲獎感言時說道。優異的成績凝結著參賽隊員的不懈努力，更凝聚著單位集體的團結奮斗。

出色的成績，源于杭州二福院一向重視人才培養和團隊建設，不斷充實管理、護理、社工、后勤專業人才隊伍。該院先后與長沙民政學院、杭州師范大學、杭州第一技師學校等院校簽署共建協議，并每年向社會公開招聘，引進專業養老人才，持續提升為老服務品質。經過全面系統地強化人才培養，杭州二福院人才隊伍中有多人先后榮獲了浙江省“養老護理技術能手”、浙江省“百佳護理員”、杭州市“五一勞動獎章”、杭州市“最美敬老助老模范人物”和“長三角養老服務智庫專家”等，護理隊伍職業技能水平持續提升，護理員持證上崗率達100%，休養老人及其家屬滿意率高達99%以上，形成了強有力的專業人才保障。

近年來，杭州二福院還著力打造德才兼備、一專多能、協作共進的養老服務團隊，利用“主題黨日活動”“一把手與青年面對面”“圓桌會”等載體不斷推進團隊建設。凝心聚力打造一支專業技術過硬的護理團隊，從而為老人提供更好的服務。