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袁 芳

今年3月以來，湖北省宜昌市夷陵區結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”活動，通過技術更新、簡化流程、規范化建設等方法，進一步提高婚姻登記、殯葬服務、行業協會治理等民政服務質量，得到了當地群眾的認可與肯定。

服務迭代升級  結婚也能“指尖辦”

在夷陵區民政局婚姻登記處，網上預約婚姻已經成為一種新風尚。“真是太快了！幾分鐘就能拿到證件，現在服務真是方便！”短短幾分鐘，新人劉先生和孫女士就拿到了“新鮮出爐”的結婚證。原來，兩位新人提前在云上夷陵APP“夷陵快辦”進行了婚姻登記預約。  

夷陵區民政局婚姻登記處2017年開通了婚姻登記預約服務，當事人以往通過“湖北省民政廳官網”和“湖北民政微信公眾號”進行婚姻登記預約。現在，隨著“夷陵快辦”工作的推進，當事人使用手機在云上夷陵APP提前2個工作日就可以進行婚姻登記預約。

“我們可以提前審核相關材料，避免當事人因資料不符合要求來回跑，通過預約服務，當事人也可以自主選擇登記時間和登記機關，這樣就有效縮短了排隊等候時間，也避免在高峰時段和特殊日子扎堆登記。”夷陵區民政局婚姻登記處主任何學喜介紹說，通過網上預約，大大減少了現場審核的工作量，新人們也能享受到更快、更便捷的服務。

此外，夷陵區民政局還結合“微笑服務”活動，在夷陵國際行政服務中心二樓婚姻登記處設置了婚姻家庭輔導室、頒證室、離婚室，為婚姻當事人免費開展婚前指導、情感輔導、矛盾化解、離婚勸和等服務，對保障婦女合法權益、創建和睦家庭、促進社會穩定具有重要意義。

一事聯辦  讓群眾辦事更省心

4月以來，夷陵區民政局按照高效辦成一件事，減材料、減時限、減流程、減跑動“四減”要求，聚焦“居民身故、辦養老院、成立社會組織、臨時救助認定及救助金發放”四件事，成立4個工作專班，進一步優化辦事流程，方便企業和群眾辦事。先后召開“一事聯辦”聯席會4次，推動流程再造、時限再減和“一事聯辦、一次辦成”，做到申請材料能減則減、能少則少，所需材料壓縮50%以上，辦理時間壓縮70%。針對高頻服務事項，進一步優化服務指南，對所需材料、辦理流程、咨詢事項等信息，在政務服務窗口實行一次性告知，廣泛接受群眾和社會監督。

據夷陵區民政局副局長艾紅艷介紹，民政局開發的夷陵區殯葬服務管理平臺，進一步完善和優化辦事流程、辦事指南，推動居民身故信息跨層級、跨部門互聯互通，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓居民“傷心事”辦得寬心、安心、省心。

規范化建設 為協會商會減負

4月初，夷陵區民政局下發《關于在行業協會商會領域開展“減負+服務”專項行動的通知》，深入開展行業協會、商會專項治理行動。專門召開全區行業協會商會規范化建設聯席會，圍繞在行業協會商會領域減免一批收費、降低一批收費、規范一批收費、查處一批收費、通報一批收費、提升一批服務等“六個一批”，就“我為企業減負擔”專項行動作了動員部署。

會上，夷陵區民政局副局長楊興明表示，此次專項行動就是要進一步規范行業協會商會收費行為，切實減輕企業負擔，努力提升企業服務質量和效率，營造一流的營商環境。截至目前，全區涉及收費的3家行業協會商會為58個會員單位減免會費23.8萬元。